JEFE ATENCIÓN DE PÚBLICO, para la Biblioteca San Joaquín.

JEFE ATENCIÓN DE PÚBLICO, para la Biblioteca San Joaquín.

13 sep
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Pontificia Universidad Católica de Chile
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Metropolitana

13 sep

Pontificia Universidad Católica de Chile

Metropolitana

Asegurar la atención de usuarios con los estándares de la calidad requeridos y una experiencia satisfactoria en la Biblioteca.

PRINCIPALES TAREAS:
1. Velar por la calidad de la experiencia del usuario, asegurando la entrega de un servicio eficiente e integral en colaboración con las otras áreas de la Biblioteca, considerando las acciones y acuerdos de los Comités de Área;
2. Informarse de manera permanente sobre las solicitudes y reclamos de los usuarios, en relación a su satisfacción respecto a las colecciones de la Biblioteca, analizarlas con el equipo a cargo y ejecutar las acciones necesarias para implementar mejoras;
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Planificar la atención de nuevos grupos de usuarios e implementar nuevos servicios, conforme a las necesidades detectadas;
4. Mantenerse informado sobre las estadísticas de atención de público y de satisfacción a usuarios, analizarlas con el equipo a cargo y ejecutar las acciones necesarias para corregir las desviaciones manifiestas en relación a los estándares definidos;
5. Hacer partícipe a los colaboradores del logro de los objetivos y desafíos del área, promoviendo un estilo de trabajo colaborativo y acciones que contribuyan a un buen desempeño y clima laboral, cuidando la comunicación y buenas prácticas en el trabajo, conforme a valores declarados;
6. Administrar el presupuesto asignado, realizando el seguimiento de su ejecución;
7. Liderar o participar activamente en proyectos y grupos de trabajo en que se solicite su incorporación;
8. Entregar datos estadísticos y de gestión, conforme a requerimientos de su Jefatura y de Bibliotecas UC.;
9. Participar en cualquier tarea que sea encomendada por su Jefatura, destinada a colaborar en la gestión de la unidad y cumplir los objetivos estratégicos de Bibliotecas UC.

REQUISITOS PARA POSTULAR:
-Título profesional de Bibliotecólogo/a y deseable, estudios de posgrado en administración, gestión de personas u otros.
-EXPERIENCIA LABORAL: Deseable 3 años en cargos y/o funciones similares.
-COMPETENCIAS TéCNICAS: Administración de personas y manejo de recursos tecnológicos, físicos y financieros, Infomaker, gestión en la atención a usuarios y mejoramiento continuo de servicios y Office.
-COMPETENCIAS RELACIONALES: Coordinación de recursos, calidad, efectividad del servicio, pensamiento estratégico, trabajo en equipo, comunicación asertiva y orientación de servicio.

DURACIóN DEL CONTRATO: INTERNOS: INDEFINIDO; EXTERNOS: PLAZO FIJO, LUEGO INDEFINIDO.
JORNADA DE TRABAJO: Indispensable flexibilidad horaria para la distribución de una jornada semanal de 44 horas (lunes a sábado), a desempeñar en jornadas diferenciadas, conforme a necesidades de servicio de la unidad.  Según las necesidades actuales: 4 días (entre lunes y viernes), de 09:00 a 18:00 horas; 1 día (entre lunes y viernes) de 12:00 a 21:00 horas; 1 sábado al mes de 09:00 a 13:30 horas (en esta semana, un día entre lunes y viernes de común acuerdo con la Jefatura, trabajará una jornada de 3,5 horas).


Lugar de trabajo: Santiago de Chile, Región Metropolitana.

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