Oferta Laboral: Incident Manager TI Bilingue
Buscamos un Incident Manager TI Bilingue responsable de liderar la gestión integral de incidentes tecnológicos críticos, coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar la recuperación oportuna de los servicios y minimizar su impacto operacional.
La posición requiere una alta capacidad de liderazgo, comunicación ejecutiva y coordinación bajo presión, junto con experiencia en procesos de gestión de incidentes, continuidad operacional y mejora continua.

Principales responsabilidades:
- Liderar y moderar mesas de control o war rooms para coordinar la respuesta técnica ante incidentes críticos y disrupciones de servicios TI.
- Movilizar oportunamente a los equipos técnicos, proveedores y grupos resolutores necesarios para restablecer los servicios dentro de los SLA comprometidos.
- Mantener una comunicación clara, estructurada y oportuna con usuarios, áreas de negocio, equipos técnicos y líderes ejecutivos, informando el estado, impacto, evolución y resolución de cada incidente.




- Asegurar el registro completo de la cronología del incidente, incluyendo síntomas, diagnóstico, decisiones, acciones de mitigación, responsables y solución aplicada.
- Validar de forma preventiva si los incidentes detectados en producción se relacionan con cambios, despliegues, mantenimientos o modificaciones recientes en aplicaciones o infraestructura.
- Coordinar la elaboración, revisión y consolidación de informes post-incidente, análisis de causa raíz (RCA) y planes de acción, en colaboración con equipos internos y proveedores externos.
- Realizar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, verificando su cumplimiento y efectividad.
- Identificar incidentes recurrentes, riesgos operacionales y oportunidades de automatización o mejora en los procesos de soporte.
- Promover la adopción de buenas prácticas basadas en ITIL y contribuir al fortalecimiento de la madurez de los procesos de Incident Management, Prob

📌 Incident Manager TI (Santiago)
🏢 Netprovider
📍 Santiago