En IRONSIDE, empresa líder en equipamiento fitness con operaciones en Chile, México y Argentina, estamos en búsqueda de un/a Agente de Servicio Técnico para sumarse a nuestro equipo en Quilicura, Santiago.
Buscamos una persona organizada, orientada al servicio y con capacidad para coordinar múltiples requerimientos de manera simultánea. Si disfrutas dando seguimiento a procesos, manteniendo el control de la operación y asegurando una sobresaliente atención a clientes internos y externos, este desafío es para ti.
Objetivo del cargo:
Ser responsable de coordinar y dar seguimiento a los requerimientos de asistencia técnica del área de taller, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los tiempos establecidos. Además, tendrá un rol clave en el control de inventario, la gestión de refacciones y la administración de los insumos necesarios para garantizar la continuidad operacional del área.
Requisitos del Cargo
Formación:
Formación técnica o profesional en Logística, Administración de Empresas o carreras afines (excluyente).
Experiencia:
Desde 1 año de experiencia en logística, atención al cliente o funciones administrativas similares (excluyente).
Conocimientos Técnicos:
Excluyentes:
- Manejo intermedio de Microsoft Excel o Google Sheets.
- Manejo de herramientas digitales y seguimiento de procesos administrativos.
Deseables:
- Manejo de Odoo nivel usuario.
- Manejo de Zendesk u otra plataforma de gestión de tickets.
Responsabilidades Principales:
- Gestionar y dar seguimiento a los tickets y requerimientos de asistencia técnica, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
- Coordinar las videollamadas de asistencia técnica entre clientes y el equipo de taller.
Realizar seguimiento a cada servicio hasta su cierre efectivo.
- Coordinar y controlar los traslados internos requeridos por el área.
- Gestionar las solicitudes de refacciones y apoyar el control de inventario.
- Administrar el presupuesto destinado a