¿CUÁL SERÁ TU PROPÓSITO?

* Serás responsable de gestionar y resolver incidentes técnicos, monitorear plataformas productivas y apoyar procesos de integración, asegurando una operación sólido y una excelente experiencia para nuestros clientes.

PRINCIPALES FUNCIONES:
- Dar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas sobre el uso de plataformas, a través de diferentes canales de atención (chat, llamadas, etc).
- Gestionar y resolver incidentes a través de plataforma de soporte (N1/N2)
- Analizar y diagnosticar problemas en sistemas productivos.
- Coordinar con áreas internas (Producto, Implementaciones, Customer Success) para escalar problemas complejos.
- Monitorear la salud de plataformas y proyectos de forma proactiva.
- Documentar incidentes, soluciones y configuraciones.
- Dar seguimiento a incidentes reportados.
- Cumplir con los SLA del área.




- Proponer mejoras a procesos y herramientas del área.
- Capacitar y asistir a usuarios en el uso de plataformas.

BUSCAMOS PERSONAS CON:
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Comunicación clara y ordenada.
- Orientación al cliente.
- Proactividad y foco en mejora continua.

REQUISITOS MÍNIMOS:
- Formación en Técnico en Informática, Computación o carrera afín.
- Experiencia en soporte técnico N2 en entornos productivos.
- Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).

* EXCEL NIVEL INTERMEDIO O AVANZADO (EXCLUYENTE).

* DISPONIBILIDAD TRABAJAR HÍBRIDO 3X2 EN RM (EXCLUYENTE).

* DISPONIBILIDAD INMEDIATA.

📌 Agente de Soporte (Chile)
🏢 Rankmi Interno
📍 Chile