Empresa de Seguros, requiere incorporar a un/a Recepcionista para su sucursal en Viña del Mar.

Funciones

Atender y gestionar las solicitudes, consultas, quejas o reclamos de los asegurados/corredores/proveedores/ terceros y contactos generales, a través de los distintos canales dispuestos para su atención, tales como: llamadas, correos, chats, email, whatsapp, rrss, etc.

Manejo y gestión de bandejas de casos para la asignación de liquidadores, talleres, reparaciones de vidrios, inspecciones, etc.

Gestionar encuestas de satisfacción y recomendación a los asegurados /corredores de seguros.

Atender a los asegurados y corredores bajo los parámetros de calidad establecidos en el servicio (procesos, atributos, scripts y protocolos), tanto en llamadas entrantes (Inbound), salientes (Outbound), correos y solicitudes en la página web.

Actividades back office. (Registro de Encuestas, Registro y gestión de facturas, Ingreso de Siniestros, Gestión de inspecciones, Gestión de mails, Gestión GPS, Actualización de BDD,etc.).

Cumplir con los indicadores operativos requeridos en el servicio,



tales como: adherencia, puntualidad, productividad, TMO, volumen de llamadas, EPA, correos y solicitudes web recibidas en el servicio.

Tipificar en sus herramientas de trabajo el motivo de contacto del asegurado/corredor/Proveedor/terceros y contactos generales, con la gestión realizada, de forma completa y veraz, para asegurar la confiabilidad de los datos y facilitar el seguimiento de los casos.

Apegarse a los procedimientos, condicionados, parámetros de calidad, y normas del servicio disponibles en manuales y canales informativos de la empresa, con el fin de garantizar la adherencia a los procesos.

Acatar las normas de “Normas de Convivencia”, “Código de Ética” y “Código de Vestimenta” establecidos en la “Dirección de Operaciones”

Formación y experiencia

Contar con estudios técnico-profesionales en Secretariado Ejecutivo o carrera afín.
Idealmente 2 años de experiencia en cargos s

📌 Recepcionista - Viña del Mar (Valparaíso)
🏢 Hr Búro
📍 Valparaíso