Operador de Mesa de Servicios TI (Service Desk / Help Desk).

Descripción del cargo

Buscamos un Operador de Mesa de Servicios TI proactivo y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de tecnología. Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios y clientes, encargado de recibir, registrar, diagnosticar y resolver incidencias o requerimientos técnicos de primer nivel de forma productivo.

Buscamos un perfil técnico sólido, capaz de trabajar de forma autónoma, resolver problemas en obra y entregar instalaciones limpias, ordenadas y operativas desde el primer intento.

Funciones principales

Atención y registro: Recepción de solicitudes por teléfono, correo, chat o portales de autoservicio.

Gestión de tickets: Clasificación, priorización y documentación de incidencias en herramientas de ticketing (como Jira, ServiceNow, Zoho Desk o similares).

Soporte de Nivel 1: Resolución de problemas comunes de software, hardware, sistemas operativos Windows/macOS y herramientas de oficina (Office 365,

Gestión de accesos: Creación y desbloqueo de usuarios,



restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos básicos.

Escalamiento: Derivación oportuna de problemas complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.

Requisitos (excluyentes)

Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines (estudiantes avanzados o egresados).

Experiencia: Mínima de 6 meses a 1 año] en funciones similares de Soporte Técnico o Service Desk.

Conocimientos técnicos:
Configuración y soporte en entornos Windows y Microsoft Office 365.
Nociones básicas de redes (TCP/IP, VPN, conectividad) y hardware de PC/laptops.
Deseable conocimiento en buenas prácticas de ITIL.

Habilidades blandas: Excelente comunicación verbal y escrita, empatía, alta orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Condiciones del Trabajo

Ubicación: 14 de la fama, Renca, Santiago, Chile / Híbrido (una vez que domine los temas de

📌 Operador de Mesa de Servicios TI (Santiago)
🏢 Sviluppo TI
📍 Santiago