Softtek es un proveedor integral de servicios orientados a procesos de TI con más de 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Maximizamos el valor del software para el mundo: Creamos, Probamos, Implementamos y damos mantenimiento a sistemas que empoderan organizaciones e individuos.

Buscamos un Service Manager para un importante holding alimentario.
- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Más de 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, operaciones o Service Delivery.
- Experiencia sólida liderando equipos de tecnología y gestionando clientes corporativos.
- Experiencia en gestión de servicios bajo esquemas de outsourcing o servicios administrados.
- Experiencia en seguimiento y cumplimiento de SLA, KPI, presupuestos y contratos de servicio.
- Experiencia gestionando escalaciones críticas y comités ejecutivos con clientes.

Conocimientos
- Gestión de Servicios TI (ITSM).
- Marcos de trabajo ITIL.
- Gestión de proyectos y mejora continua.




- Gestión financiera de servicios y control presupuestal.
- Gobierno de TI y gestión de riesgos.
- Herramientas de monitoreo, mesa de ayuda y gestión de incidentes.
- Dominio de indicadores operativos y de satisfacción del cliente.

Funciones principales
- Liderar y gestionar la operación integral de servicios de TI administrados por Softtek.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y compromisos contractuales establecidos con el cliente.
- Mantener altos niveles de satisfacción del cliente mediante una gestión proactiva de la relación y del servicio.
- Gestionar la comunicación ejecutiva con stakeholders internos y externos.
- Negociar cambios en el alcance, requerimientos y necesidades del servicio, asegurando su adecuada implementación.
- Administrar equipos multidisciplinarios de tecnología, promoviendo el desarrollo, desempeño y compromiso del talento.
- Monitorear y controlar el presupuesto del servicio, garantizando la

📌 Service Manager TI (Región Metropolitana)
🏢 Softtek
📍 Región Metropolitana