Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Funciones Del Cargo
SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo
Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la innovación, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, esta ocasión es para ti
En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Omnicanalidad Operaciones
¿Cuál es la misión del cargo?
Liderar, diseñar y asegurar la correcta ejecución de la estrategia omnicanal de la compañía,
impulsando una experiencia de cliente de excelencia a través de la mejora continua, la innovación y el trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio.
Responsabilidades
- Liderar la ejecución de la estrategia omnicanal, asegurando una experiencia integrada y consistente para nuestros clientes.
- Administrar el programa Voz del Cliente (VoC), monitoreando indicadores como NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
- Analizar información cuantitativa y cualitativa de clientes, transformando datos en insights que permitan tomar decisiones e implementar mejoras relevantes.
- Liderar instancias de trabajo transversales con distintas gerencias, impulsando iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
- Gestionar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de colaboración, aprendizaje y orientación a resultados.
- Impulsar nuevas formas de trabajo mediante automatización, uso de inteligencia artificial y opti