Customer Support Specialist (Soporte Técnico Remoto) page is loaded## Customer Support Specialist (Soporte Técnico Remoto)remote type: Hybridlocations: CL - Puerto Mon CL - Santiago - Alfredo Barros Errázuriztime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: 21993## El Customer Support Specialist es responsable de proporcionar soporte técnico remoto especializado a clientes, equipos internos y técnicos de campo. Su misión es garantizar que todos los casos se gestionen conforme a los KPI orientados al cliente, entregando un servicio consistente y de alta calidad en cada interacción.El Customer Support Specialist debe mantener y ampliar continuamente su conocimiento técnico y de producto para identificar, analizar y resolver solicitudes técnicas de forma productivo. También es responsable de promover, validar y mantener actualizados materiales técnicos como manuales, procedimientos, mejores prácticas y contenido de entrenamiento.# Responsabilidades Principales* Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y técnicos,



resolviendo solicitudes estándar relacionadas con la base instalada.* Utilizar herramientas de acceso remoto, interpretar datos de diagnóstico y brindar soporte mediante tecnologías como realidad aumentada.* Identificar y recomendar paquetes de repuestos estándar y no estándar según cada solicitud.* Seguir las directrices globales para la gestión de solicitudes: priorización, escalación, routing, tiempos de respuesta, etc.* Cumplir los lineamientos de comunicación interna y externa en cada caso.* Reportar problemas de calidad y desviaciones (NCR) y aportar conocimiento técnico durante el análisis de causa raíz.* Identificar oportunidades de cross-sell y upsell, derivándolas internamente.* Mantener actualizados ServiceMax y otros sistemas de soporte, de acuerdo con las políticas globales.* Convertir casos técnicos en contenido de conocimiento y validar mejores prácticas y procedimientos.* Brindar retroalimentación a las divisiones de producto

📌 Customer Support Specialist (Región Metropolitana)
🏢 JBT Marel
📍 Región Metropolitana