Significativo empresa del rubro retail se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce con experiencia en atención al cliente para integrarse a su equipo en la comuna de Macul, Región Metropolitana.

El objetivo del cargo será asegurar la correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente, contribuyendo a una óptima experiencia de compra.

Funciones principales

Gestión de operaciones y logística
- Monitorear el ciclo completo de los pedidos (desde pago hasta entrega).
- Coordinar la resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos fallidos).
- Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa.
- Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.

Gestión de catálogo (E-commerce)
- Mantener actualizado el inventario y sincronización con ERP.
- Crear y publicar productos con descripciones claras y precisas.
- Optimizar precios, categorización y visualización de productos en la web.

Servicio al cliente (SAC) y reportería
- Elaborar reportes sobre reclamos,



consultas y estado de pedidos.
- Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles de servicio.
- Analizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS u otros).
- Gestionar casos críticos que requieran escalamiento.

Análisis de gestión y ventas
- Generar reportes de ventas, devoluciones y anulaciones.
- Realizar conciliación de pagos con plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros).
- Analizar causas de devoluciones y reportar indicadores del área.

Requisitos
- Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en Ecommerce o Customer Service digital.
- Manejo de Excel avanzado (excluyente).
- Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX, Magento u otras).
- Deseable manejo de herramientas de atención al cliente (SAC).
- Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics.

Condiciones del cargo
- Cargo:

📌 Ejecutivo(a) de Ecommerce y Atención al Cliente (Región Metropolitana)
🏢 ATCOM Chile
📍 Región Metropolitana