Resumen
Coordinador/a de Calidad – ADT Security Services Chile. Buscamos un/a Coordinador/a de Calidad para liderar iniciativas de mejora continua con foco en la eficiencia operacional, la reducción del churn y la optimización de procesos críticos del área de servicio técnico. Enfocado en la gestión integral del proceso de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos, garantizando trazabilidad, cumplimiento de estándares de calidad, control operativo end-to-end y coordinación con áreas internas, proveedores externos, logística, bodegas y equipos técnicos. La posición busca mejorar ejecución, disminuir backlog, reducir la merma de equipos, fortalecer la recuperación de activos y contribuir a la eficiencia y rentabilidad del negocio.
Principales responsabilidades
- Proyecto de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos
- Planificar, monitorear y asegurar el cumplimiento de las metas diarias de retiro de equipos.
- Realizar seguimiento al backlog de clientes, priorizando la gestión según antigüedad y criticidad.
- Supervisar la ejecución versus el agendamiento,



impulsando mejoras en las tasas de cumplimiento.
- Gestionar la contactabilidad, confirmación y coordinación con clientes.
- Controlar la productividad de técnicos y apoyar en la optimización de rutas.
- Realizar seguimiento y control de gestión desde los sistemas internos, especialmente en caso de operación tercerizada.
- Reducir la merma de equipos y asegurar la recuperación oportuna de activos.
- Implementar controles end-to-end para asegurar la trazabilidad completa del proceso.
- Coordinar con proveedores externos, logística, bodegas y equipos operativos.
- Evaluar y ajustar la capacidad operativa de acuerdo con la demanda.
- Generar, monitorear y reportar KPIs de seguimiento y control del proceso.

Gestión de Producto
- Analizar fallas recurrentes asociadas a productos y servicios técnicos.
- Levantar oportunidades de mejora junto a áreas internas de Producto, Operaciones y Servicio Técnico.
- Monitorear e

📌 Coordinador/a de Calidad – ADT Security Services Chile (Región Metropolitana)
🏢 YDU JC Air Cond & Ref Inc.- Dubai
📍 Región Metropolitana