El team de Customer Knowledge está buscando a su próximo/a Experto Voz al Cliente para hacer la diferencia en nuestro equipo de la Gerencia Marketing y Clientes.
Esta ocasión es para todos/as Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que por un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedas ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotros/as.
*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
Tus principales desafíos serán:
Generar e implementar planes de acción, para la integración de herramientas tecnológicas que faciliten el acceso y la accionabilidad de las fuentes de información vinculadas a experiencia de clientes
Conectar data interna y externa, además de generar los vínculos de los equipos internos necesarios para la implementación de herramientas tecnológicas de monitoreo CX
Liderar el conocimiento de clientes relacionados con la experiencia omnicanal del Customer Journey, desde la implementación de planes de mejora en la analítica,
la captura de data y las fuentes utilizadas para levantar la voz del cliente
Diseño y seguimiento de indicadores de experiencia de clientes para las distintas marcas y áreas comerciales de Walmart Chile.
Transformación cultural organizacional a través de presentaciones de Experiencia de clientes y tendencias a la organización en general
Requisitos
Candidato/a
· Al menos, desde 4 años de experiencia en áreas relacionadas a experiencia de clientes.
· Experiencia en investigación de mercado, Consultoría con foco en CX, Customer journey.
· Tienes conocimiento de Metodologías de investigación, Consultoría con foco en CX, Customer journey
· Conocimiento en Desarrollo de estrategias calidad de servicio, en mejoras y optimización de procesos
· Tienes inglés desde intermedio - avanzado
· Eres Ingeniero/a Comercial, Civil Industrial, en Estadística, u otras
Esta oferta es apta para per
📌 Experto Voz Del Cliente, Gerencia Marketing Y Clientes Huechuraba
🏢 Walmart Chile
📍 Huechuraba
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.