Desde WHO&Co.; nos encontramos en búsqueda de un/a Head of Operations para una empresa de servicios B2B en etapa de crecimiento.

El rol será responsable de liderar la operación integral del negocio, asegurando la correcta ejecución de los servicios, la eficiencia operativa y la escalabilidad del modelo. Tendrá un impacto directo en los resultados de la compañía, articulando áreas comerciales, de producto y delivery, y asegurando una experiencia de cliente de alto estándar.

Responsabilidades principales

- Diseñar, implementar y optimizar procesos operativos end-to-end (comercial, delivery, customer success y soporte).

- Asegurar la correcta ejecución de servicios, estandarizando procesos y garantizando consistencia en la entrega.

- Liderar la planificación operativa y financiera, incluyendo forecast, costos y márgenes.

- Definir y monitorear KPIs operativos y de negocio, generando reportes y planes de mejora.

- Coordinar la ejecución de programas, proyectos y servicios con clientes.

- Gestionar proveedores, partners y equipos externos asociados a la operación.





- Identificar oportunidades de eficiencia, automatización y escalabilidad.

- Liderar y desarrollar al equipo de operaciones, asegurando estructura, roles y desempeño.

- Trabajar de forma transversal con áreas comerciales, marketing y producto.

- Asegurar una experiencia de cliente consistente, identificando y resolviendo fricciones.

- Promover una cultura de decisiones basadas en datos.

Requisitos

Requisitos

- Experiencia de al menos 5 a 8 años en roles de operaciones, idealmente en servicios, consultoría, recursos humanos o capacitación.

- Experiencia liderando equipos y gestionando múltiples líneas operativas.

- Experiencia en diseño e implementación de procesos.

- Robusto orientación a resultados y capacidad analítica.

- Experiencia en entornos B2B.

- Manejo de herramientas de gestión (CRM u otras plataformas).

- Deseable experiencia en startups o entornos dinámicos.

📌 Head of Operations (Santiago)
🏢 Importante grupo
📍 Santiago