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Santiago
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VENDEDOR MESÓN CRM – DISTRIBUIDORA IMÁN
El objetivo del Vendedor Mesón CRM es atender correctamente a los clientes que llegan presencialmente a la sucursal y, al mismo tiempo, utilizar Kommo como herramienta de seguimiento comercial, recopilación de datos y recuperación de oportunidades de venta.
1. Atención del cliente en mesón
Cada cliente que llegue a comprar debe ser atendido de forma activa, buscando no solamente tomar su pedido, sino también aumentar la venta.
El vendedor debe:
* Consultar qué productos necesita.
* Recomendar productos complementarios.
* Informar promociones vigentes.
* Ofrecer alternativas cuando un producto no tenga stock.
* Incentivar una compra mayor cuando corresponda.
* Informar ventajas, ofertas o campañas disponibles.
2. Identificación del cliente
Antes de finalizar la atención, se debe identificar al cliente.
Idealmente registrar o verificar:
* Nombre.
* Número de WhatsApp.
* RUT o razón social cuando corresponda.
* Tipo de cliente o negocio.
* Sucursal donde compra.
* Vendedor responsable.
Si el cliente ya existe en Kommo,
se debe trabajar sobre su ficha y evitar crear registros duplicados.
3. Registro obligatorio en Kommo
La atención presencial debe quedar registrada en CRM.
El vendedor deberá registrar información relevante como:
* Fecha de atención.
* Productos consultados.
* Productos comprados.
* Monto aproximado o total de la compra.
* Productos que el cliente quería pero no compró.
* Solicitudes especiales.
* Próxima oportunidad de venta.
El objetivo es que Kommo permita saber qué ocurrió con el cliente después de que visitó el mesón.
4. Recuperación de ventas
Una de las funciones más importantes del Vendedor Mesón CRM será detectar ventas que podrían recuperarse posteriormente.
Ejemplos:
Cliente preguntó por un producto sin stock contactarlo cuando vuelva a llegar.
Cliente cotizó pero no compró hacer seguimiento.
Cliente compraba frecuentemente y dejó de comprar contactar.
Cliente compró una categoría o
📌 vendedor crm (Santiago)
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