Descripción Funciones del Cargo:Empresa del sector financiero buscamos una persona analítica, con capacidad para transformar la voz del cliente en información accionable que permita impulsar decisiones estratégicas y oportunidades de mejora.El objetivo principal del cargo será liderar la captura, análisis e interpretación de información proveniente de clientes, monitoreando indicadores de experiencia y generando insights que contribuyan a optimizar procesos, productos y servicios.
Trabajará de forma transversal con distintas áreas del negocio, promoviendo una cultura centrada en la cliente.ResponsabilidadesDiseñar y gestionar estudios de satisfacción y experiencia de clientes.Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) para detectar oportunidades de mejora.Elaborar reportes, dashboards e insights para apoyar la toma de decisiones.Coordinar estudios cualitativos y levantamiento de información de clientes.Identificar tendencias y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de clientes.DeseablesExperiencia con plataformas VoC como Medallia,



Qualtrics o similares.Conocimientos de análisis de texto, minería de comentarios o text analytics.Nuestro Candidato Adecuado:Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.2 años de experiencia en Experiencia Clientes o Customer InsightsExperiencia trabajando con indicadores NPS, CSAT y/o CES.Manejo de Excel Intermedio-Avanzado.Experiencia en construcción de reportes y visualización de datos.Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para postular solo necesitas:Postular a la ofertaRevisar tu emailIngresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
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📌 Analista De Voz Del Cliente (Santiago)
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago