Descripción Funciones del Cargo:Empresa del sector financiero busca incorporar un analista para fortalecer la gestión de clientes críticos y la recuperación de experiencias insatisfactorias.Serás responsable de gestionar casos complejos, analizar causas raíz y coordinar acciones correctivas que permitan mejorar la experiencia de clientes y evitar recurrencias.ResponsabilidadesGestionar casos críticos y situaciones que impacten la experiencia de clientes.Analizar causas raíz e identificar oportunidades de mejora.Coordinar acciones de resolución con distintas áreas de la organización.Monitorear alertas e indicadores relacionados con la experiencia de clientes.Elaborar reportes y seguimiento de acciones implementadasDeseablesConocimientos en metodologías ágiles y de mejora continua.Experiencia en industrias de servicios o sector financiero.Nuestro Candidato Adecuado:Formación profesional o técnica afín al cargoAl menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, experiencia cliente o gestión de reclamos.Experiencia analizando indicadores y elaborando reportes de gestión.Manejo de Excel Intermedio.Experiencia coordinando requerimientos con distintas áreas.Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
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📌 Analista De Recuperación De Experiencia De Clientes (Santiago)
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago