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En ClaroVTR buscamos un Analista Churn Involuntario
Misión u Objetivo General del Cargo:
Coordinar, monitorear y dar seguimiento a las iniciativas asociadas a la gestión de cobranza y reducción del churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil de Claro Chile, asegurando la correcta ejecución de los planes de acción, la articulación entre las áreas involucradas y la medición permanente de resultados, con el fin de mejorar la recuperación de ingresos, la retención de clientes y la experiencia del cliente mediante una gestión basada en indicadores y mejora continua.
Principales Resultados:
Coordinar la ejecución de las iniciativas orientadas a mejorar la recuperación de deuda y reducir el churn involuntario en los negocios Fijo y Móvil, manteniendo seguimiento de compromisos, hitos, riesgos y plazos, e identificando desviaciones para gestionar acciones correctivas oportunas / Con el fin de asegurar la implementación efectiva de los planes de acción y el cumplimiento de los objetivos de cobranza y retención definidos por el área.
Coordinar el diseño,



implementación y seguimiento de pilotos asociados a cobranza, experiencia de cliente y churn involuntario, definiendo la metodología de medición, muestras, grupos de prueba y control, y validando los incentivos obtenidos para documentar aprendizajes y consolidar recomendaciones / Con el fin de evaluar el desempeño de las iniciativas, facilitar decisiones de escalamiento, modificación o cierre, y contribuir a la mejora continua basada en evidencia.
Coordinar junto a Customer Experience, Cobranza, Canales y Riesgo la mejora continua de las comunicaciones de cobranza, identificando oportunidades de optimización en mensajes, segmentaciones, canales, frecuencia y momentos de contacto, y midiendo el impacto de las comunicaciones sobre los indicadores de pago, regularización, experiencia del cliente y churn involuntario / Con el fin de mejorar simultáneamente la efectividad de la cobranza y la experiencia del cliente.
Elaborar y actualizar reportes ejecutivos y dashboards de seguimiento de cobranza y churn involuntario, monitorear indicadores clave generando alertas tempranas ante desviaciones relevantes, y apoyar la elaboración y seguimiento del forecast de churn involuntario y recuperación / Con el fin de proveer información oportuna y confiable que apoye la toma de decisiones del área y de los equipos transversales involucrados.




Actuar como punto de coordinación transversal entre Riesgo, Cobranza, Customer Experience, Comercial, Operaciones, Tecnología y Analytics, coordinando reuniones de seguimiento y asegurando el cumplimiento de acuerdos, e identificar y levantar oportunidades de optimización en los procesos de cobranza y gestión de churn / Con el fin de facilitar la implementación de mejoras y proyectos colaborativos, promover una gestión basada en evidencia y contribuir a la mejora continua de los resultados operacionales y la experiencia del cliente.
Requisitos para el cargo:
Nivel educativo:
Titulado/a en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil en Informática, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Control de Gestión, Estadística, Matemáticas o carrera afín.
Conocimientos y Habilidades:
SQL avanzado.
Herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI o similares).
Automatización y procesamiento de datos (ETL).
Análisis estadístico y modelamiento de información.
Forecasting y seguimiento de indicadores de gestión.
Elaboración de presentaciones ejecutivas y recomendaciones de negocio.
Experiencia y Competencias:
Con al menos 2 años de experiencia en áreas de Inteligencia de Negocio, Analytics, Riesgo, Cobranza, Medios de Pago, Prevención de Fraude, Control de Gestión o Planning, con experiencia en análisis de grandes volúmenes de datos, segmentación de clientes y construcción de indicadores de desempeño.
Deseable experiencia en la industria de telecomunicaciones.
En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley ******.
Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.
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📌 Analista Churn Involuntario (Santiago)
🏢 Claro Chile
📍 Santiago