Buscamos un profesional con sólida experiencia liderando operaciones de alta dotación, fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios, garantizando el cumplimiento de los compromisos contractuales, indicadores operacionales y resultados financieros.

Principales responsabilidades:

- Liderar la gestión integral de una cartera de cuentas asignadas.
- Actuar como responsable operativo de los contratos bajo su administración.
- Supervisar y acompañar la gestión diaria de Consultores Onsite y Ejecutivos de Cuenta.
- Asegurar el cumplimiento de contratos comerciales, SLA e indicadores de servicio comprometidos.
- Monitorear y gestionar la rentabilidad y margen de las cuentas asignadas.
- Liderar procesos de renegociación contractual, ajustes tarifarios y mejoras operativas.
- Desarrollar relaciones estratégicas con clientes, manteniendo interlocución directa con jefaturas y gerencias.
- Identificar oportunidades de mejora continua para optimizar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
- Velar por el cumplimiento de la normativa laboral y los procesos asociados a la administración de personal.

Requisitos:

- Título cualificado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas, Recursos Humanos o carrera afín.




- Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de servicios, logística, industria, outsourcing o empresas intensivas en dotación.
- Experiencia gestionando equipos de trabajo y liderando jefaturas operativas.
- Conocimientos sólidos en recursos humanos, legislación laboral y administración de personal.
- Experiencia en gestión de clientes corporativos, negociaciones y cumplimiento de SLA.
- Manejo de indicadores financieros, presupuestos y rentabilidad.
- Alta orientación a resultados, liderazgo, negociación y gestión de relaciones comerciales.

Indicadores clave de gestión:

- Margen bruto promedio de la cartera.
- Cumplimiento presupuestario.
- Cumplimiento de SLA.
- NPS y satisfacción de clientes.
- Cobertura operativa.
- Dotación con documentación laboral vigente.
- Cumplimiento de objetivos de rentabilidad por cuenta.

Competencias buscadas:

- Liderazgo e influencia.
- Pensamiento estratégico y visión de negocio.
- Orientación al cliente.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Negociación y manejo de conflictos.
- Gestión del cambio y mejora continua.

Ubicación:

Región Metropolitana

Jornada:

42 horas, modalidad hibrida (3x2), coordinando visitas a clientes.

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📌 Jefe de Operaciones RRHH (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago