Responsabilidades
Gestionar de forma autónoma y proactiva una cartera de clientes B2B, priorizando por nivel de riesgo
Conducir QBRs con clientes de segmento VIP y HIGH, generando valor en cada interacción
Anticipar y mitigar riesgos de churn mediante diagnóstico proactivo de salud del cliente
Negociar condiciones de renovación y retención con clientes que manifiestan intención de cancelar
Gestionar activamente la cartera de clientes con deuda vencida >90 días, diseñando planes de regularización
Asegurar la cobertura completa del 80% de las renovaciones H2 con contacto calificado
Ejecutar el flujo completo de casos y OPPs sin omisiones, siendo referente de buenas prácticas operativas
Registrar y documentar todas las interacciones con precisión en Salesforce y SAP
Requirements
Título técnico o profesional en Administración de Empresas, Contabilidad, Comercial o carrera afín
3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Customer Engagement o roles de gestión de cuentas B2B (excluyente)
Experiencia comprobable en conducción de QBRs y gestión de renovaciones complejas




Experiencia en gestión de carteras con clientes de alta antigüedad y distintos perfiles de comunicación
Historial de cumplimiento de KPIs de retención y NPS (deseable con métricas cuantificables)
Experiencia con herramientas CRM — Salesforce u otros
Conocimientos técnicos Customer Success avanzado: ciclo de vida del cliente, health scoring, churn prediction
Metodologías de QBR y gestión de cuentas estratégicas
Análisis de métricas de retención: RR, NRR, NPS, CSAT
Gestión de deuda vencida y negociación de planes de regularización
Manejo avanzado de Salesforce CRM
Conocimiento de SAP o herramienta ERP similar (deseable)
Hard Skills
Customer Engagement
Account Management
Health Scoring
Churn Mitigation
KPI Compliance
Debt Management
Negotiation Skills
Renewal Management
Metrics Analysis
Customer Lifecycle Management
Soft Skills
Proactive Communication
Relationship Building
Problem Solving
Autonomous Management
Strategic Thinking
Certifications & Qualifications
Título Técnico o Cualificado en Administración de Empresas
Contabilidad
Comercial
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📌 Customer Service Representative (Santiago)
🏢 Jobtailor
📍 Santiago