Buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Call Center para liderar y acompañar a un equipo de atención al cliente, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos operativos y al desarrollo de los colaboradores.

La posición tendrá un rol principal en la gestión diaria del equipo, el seguimiento de indicadores, la calidad de atención y la mejora continua de los procesos.

Principales responsabilidades

- Liderar y acompañar diariamente al equipo de agentes de ventas.
- Brindar capacitación, orientación y soporte a los colaboradores.
- Realizar instancias de feedback individual y grupal.
- Ejecutar monitoreos de calidad y sesiones de coaching orientadas a la mejora continua.
- Realizar seguimiento de indicadores de gestión y objetivos comerciales.
- Analizar desvíos y proponer acciones de mejora.
- Gestionar aspectos administrativos del equipo, incluyendo asistencia, novedades y excepciones.
- Coordinar acciones con las áreas de Control de Piso, WFM, Recursos Humanos y Calidad.




- Mantener comunicación con el referente del cliente y asegurar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
- Promover un buen clima de trabajo, el reconocimiento y el desarrollo del equipo.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año como Supervisor/a de Call Center en equipos o servicios de atención al cliente. Requisito excluyente.
- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimientos de procesos operativos, indicadores de gestión y herramientas de Call Center.
- Manejo de Excel y/o Google Sheets.
- Orientación a resultados y capacidad de análisis.
- Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para trabajar en equipo y desenvolverse en entornos dinámicos.
- Estudios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería en Sistemas o carreras afines. Deseable.

Condiciones de trabajo

- Modalidad presencial.
- Lugar de trabajo: Providencia.
- Jornada con turnos rotativos.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo.

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📌 Supervisor/a de Call Center experiencia en servicios de atención al Cliente (Santiago)
🏢 Apex America Chile
📍 Santiago