En Ayesa Digital crecemos contigo
En Ayesa Digital buscamos profesionales que quieran participar en proyectos tecnológicos de alta complejidad, aportando experiencia, conocimiento y capacidad de gestión para asegurar la continuidad y calidad de los servicios TI.
Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a:
Especialista de Soporte a Usuarios
Objetivo del cargo
El/la Especialista de Soporte a Usuarios será responsable de proporcionar soporte especializado de tercer nivel, participar en la gestión y mejora de los servicios TI y colaborar con equipos técnicos, proveedores y áreas usuarias para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
El cargo requiere capacidad para coordinar actividades, realizar seguimiento de indicadores y SLA, gestionar incidentes complejos y proponer iniciativas de mejora continua asociadas a los servicios de soporte a usuarios.
Principales funciones
Actuar como tercer nivel de resolución de incidentes asociados a los servicios de soporte a usuarios.
Proporcionar conocimiento especializado y apoyo en el uso de metodologías,



procesos y herramientas de gestión de soporte.
Participar en proyectos TI como especialista en la entrega y operación de servicios tecnológicos.
Participar en reuniones de gestión de cambios (CAB) como representante del área de Soporte a Usuarios.
Coordinar el trabajo de los equipos que participan en la prestación del servicio, incluyendo Centro de Servicios, gestores ITIL, soporte técnico en terreno y proveedores especializados.
Realizar seguimiento a las actividades de los equipos internos y externos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Monitorear la actualización y mantenimiento del repositorio de documentación asociado al Centro de Servicios.
Coordinar la elaboración, actualización, organización y distribución de documentación técnica y operativa.
Apoyar la definición de contenidos y estándares para la elaboración de documentación relacionada con los servicios

📌 Especialista de Soporte a Usuarios (Santiago)
🏢 Ayesa Digital
📍 Santiago