En Ayesa Digital crecemos contigo
En Ayesa Digital buscamos profesionales que quieran participar en proyectos tecnológicos de alta complejidad, aportando experiencia en gestión operacional, seguimiento de servicios, coordinación de proveedores y cumplimiento de niveles de servicio.
Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a:
Analista de Gestión de Operaciones TI
Objetivo del cargo
El/la Analista de Gestión de Operaciones TI será responsable de apoyar y monitorear la correcta ejecución de los procesos operacionales de servicios TI, realizando seguimiento de incidentes, solicitudes, requerimientos y demandas, así como del cumplimiento de SLA, KPI y compromisos de proveedores.
El cargo tendrá un rol transversal de coordinación entre equipos de soporte, áreas usuarias, proveedores internos y externos, contribuyendo a asegurar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos.
Principales funciones
Monitorear y realizar seguimiento de la gestión de tickets de incidentes, solicitudes y requerimientos TI registrados a través de los canales de atención.




Dar seguimiento a la ejecución y resolución de tickets, identificando posibles desviaciones o retrasos.
Monitorear eventos, alarmas y alertas provenientes de plataformas de operación y monitoreo, apoyando la detección temprana de incidentes.
Realizar seguimiento de tickets derivados a proveedores internos y externos de servicios TI.
Monitorear el cumplimiento de términos, condiciones, procedimientos, estándares y niveles de servicio establecidos para los proveedores.
Realizar seguimiento y reportar el cumplimiento de SLA.
Levantar información relevante con usuarios solicitantes y equipos técnicos involucrados en el diagnóstico y resolución de incidentes o solicitudes.
Revisar, analizar, reclasificar y asignar tickets a los equipos o proveedores responsables.
Validar que los tickets cuenten con información suficiente para su correcta atención y resolución.
Apoyar la coordinación de actividades entre proveedor

📌 Analista de Gestión de Operaciones TI (Santiago)
🏢 Ayesa Digital
📍 Santiago