Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a de Atención y Soporte ¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y ser parte fundamental del proceso logístico? Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo comprometido con la experiencia de nuestros clientes y con la eficiencia en nuestras entregas.
Te estamos buscando
Somos Grupo K (MK/MKO/STUDIO) una empresa líder dedicada a la venta de insumos para la construcción, diseño y arquitectura, y nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Ejecutivo Front, ubicado en Centro de Distribución - Crucero Peralillo S/N, Noviciado (contamos con buses de acercamiento).
?¿Cuál será tu misión? Serás responsable de atender a todos los clientes que se contacten por nuestros diferentes canales de comunicación, brindando soporte oportuno y soluciones efectivas según cada requerimiento. Además, apoyarás a nuestros transportistas en ruta para asegurar una mayor tasa de entregas exitosas.
?¿Cuáles serán tus funciones?
- Responder llamadas telefónicas y mensajes vía WhatsApp, cumpliendo con los tiempos de respuesta (SLA)
y protocolos definidos.
- Brindar soporte en tiempo real a los transportistas durante su ruta, ayudando a resolver cualquier inconveniente para lograr la entrega efectiva de los pedidos.
- Gestionar de forma integral los requerimientos de clientes, realizando un análisis previo de cada caso para identificar causas raíz, detectar inconsistencias en la cuenta y reconocer oportunidades de mejora en los procesos, entregando soluciones claras, oportunas y debidamente fundamentadas.
- Gestionar notas de crédito (NC) derivadas de rechazos en puerta, procesando rápidamente los nuevos despachos para mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?
- Personas resolutivas, con buena comunicación y orientación al servicio, puesto que tendrás comunicarte con diferentes áreas como también con los clientes.
- Alta capacidad de trabajo en equipo y manejo de situaciones bajo presión.
- Capacidad de adaptación.
- Experienci
📌 Ejecutivo Front Call Center (Lampa)
🏢 Grupo K
📍 Lampa