Somos una empresa chilena que nació con la convicción de transformar la experiencia del cliente a través de nuestras soluciones de atención física y virtual.
Llevamos en el mercado más de 8 años, con clientes en Chile, Bolivia, Perú, Colombia Y vamos por más Hoy somos un equipo de +60 personas que está revolucionando la atención al cliente en Latam.
Estamos en la búsqueda de un Especialista de Soporte Nivel 2 altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal poseerá excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, destrezas en el manejo de tickets y capacidad para establecer prioridades y gestionar urgencias. Su función principal será proporcionar un servicio eficiente de soporte técnico de primera línea resolviendo casos que el equipo de soporte N1 no pueda resolver, garantizando la satisfacción del cliente y cumpliendo con los SLA establecidos
Responsabilidades
- Mantener una comunicación clara y concisa tanto oral como escrita con los usuarios, brindando asistencia técnica y solucionando problemas de manera efectiva.




- Recibir el ticket no resuelto en el nivel anterior en línea, para su resolución más pronta.
- Proporcionar orientación y capacitación a los usuarios a través de llamadas telefónicas, utilizando manuales y procedimientos establecidos para resolver problemas comunes y mejorar la autonomía del usuario.
- Recopilar información detallada sobre incidentes previos para diagnosticar fallas de manera efectiva. Derivar casos complejos o no resueltos al equipo de informática, además del levantamiento de bugs en caso de encontrar falla recurrentes en sistema, proporcionando información completa para una resolución eficiente.
- Gestionar requerimientos del BackOffice recibidos por correo electrónico, asegurando una respuesta oportuna y productivo.
- Gestionar equipo de terreno cuando sea necesario, por soportes que no puedan ser resueltos de manera remota, cambio de dispositivo o sus piezas o nuevas instalaciones.

📌 Agente Soporte (Santiago)
🏢 ZERO-Q
📍 Santiago