SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.

En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes.

Buscamos Coordinador de atención al cliente, su misión es brindar soporte, orientación y acompañamiento a los clientes, garantizando una atención oportuna y de excelencia durante todo el ciclo de servicio. Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos relacionados con la gestión de solicitudes, consultas, reclamos y requerimientos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, la satisfacción del cliente y los objetivos estratégicos de la organización.

Funciones y responsabilidades

Gestión de Clientes
- Gestionar integralmente solicitudes, consultas, requerimientos, quejas y reclamos de clientes,



incluyendo su recepción, análisis, seguimiento, auditoría, resolución y respuesta, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Brindar atención directa a clientes a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, incluyendo correo electrónico, redes sociales, formularios de contacto y formularios de reclamo, asegurando una experiencia de servicio optimizado, cordial y orientada a la satisfacción del cliente. Gestionar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes recibidas por cada canal, velando por una comunicación clara, efectiva y alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos por la organización.
- Realizar seguimiento de los casos asignados, manteniendo una comunicación clara y oportuna con los clientes respecto al estado y resolución de sus solicitudes.

Gestión Operativa
- Coordinar con las á

📌 Coordinador de Atención al Cliente (Providencia)
🏢 Assist Card
📍 Providencia