Analista De Servicio De Atención Al Cliente - Las Condes

En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo. Significativo cliente del sector oriente está buscando un/a Analista SAC para un proyecto de inicialmente 3 meses.

Objetivo

Asegurar la administración de reclamos, consultas, sugerencias o felicitaciones que se recepcionan en el sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente definidos por la compañía.

Principales Funciones
- Gestionar el ciclo de casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias (SernaSec) bajo SLAs establecidos.
- Monitorear la efectividad del servicio para identificar fallas de proceso y proponer mejoras.
- Participar en calibraciones y capacitaciones internas para alinear los criterios de respuesta.
- Controlar reportes diarios y semanales de tickets pendientes por línea de negocio y estación de servicio.




- Analizar desvíos en los SLAs y diseñar planes de acción junto a la supervisión para revertir retrasos.
- Identificar patrones de atención (buenas y malas prácticas) para la toma de decisiones de la gerencia.
- Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos aplicados a la gestión de tickets (ej. CRM Microsoft Dynamics).
- Garantizar el uso de scripts y protocolos oficiales de comunicación de la compañía.
- Desarrollar plantillas de respuesta para casos nuevos, agilizando el contacto con clientes y estaciones.

Requisitos
- Título técnico nivel superior en Administración de Empresas/Servicios, Técnico Jurídico o carrera afín.
- Experiencia deseable: al menos 1 año en áreas vinculadas a atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos administrativos, analista u otros similares.
- Manejo de Excel intermedio, manejo de SAP (deseable), manejo de CRM o sistemas de gestión.
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.

Condicion

📌 Analista De Servicio De Atención Al Cliente (Santiago)
🏢 XinerLink
📍 Santiago