Company Description: Novofarma Service S.A.

Job Description: Novofarma Service, líder en servicios logísticos para la industria farmacéutica, comprometida con ser una mejor empresa para una mejor sociedad, ubicada en la comuna de Quilicura, busca incorporar a su equipo un o una Encargado(a) Customer Service para Cuenta Clave, como parte de la Gerencia de Servicio a Clientes.

Si te apasiona la gestión de clientes y la coordinación de servicios de alto estándar, te invitamos a ser parte de nuestro equipo. Buscamos una persona que será responsable de administrar y dar seguimiento a una cuenta principal de la compañía, actuando como nexo entre el cliente y las distintas áreas de Novofarma.

Funciones

Administrar de manera integral una cuenta clave, actuando como principal punto de contacto entre el cliente y Novofarma.
Desarrollar y mantener una relación cercana con el cliente, comprendiendo sus necesidades y asegurando una atención de excelencia.
Representar los requerimientos e intereses del cliente al interior de la organización,



coordinando con las distintas áreas para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
Participar y liderar reuniones de seguimiento con el cliente, gestionando acuerdos, planes de acción y oportunidades de mejora.
Gestionar requerimientos, consultas e incidencias, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
Monitorear indicadores de gestión y niveles de servicio comprometidos.
Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.
Coordinar la implementación de nuevos requerimientos, proyectos y mejoras asociadas al servicio.
Gestionar contingencias operativas y realizar seguimiento a los planes de acción definidos.
Identificar oportunidades de mejora continua que contribuyan a fortalecer la relación con el cliente y la calidad del servicio.

Requisitos

Titulado(a) de Ingeniería en Logística, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
Al menos 4 años de experiencia en customer service, gestión de clientes

📌 Encargado(a) Customer Service para Cuenta Clave (Santiago)
🏢 Novofarma Service
📍 Santiago