Descripción del puesto: Asistente de Operaciones de Delivery

Estamos en búsqueda de un Asistente de Ventas altamente capacitado, con un sólido dominio de Excel y habilidades excepcionales para gestionar y analizar datos comerciales. Este rol es fundamental para la interacción con los clientes, especialmente en la resolución de problemas relacionados con la posventa y su seguimiento hasta la solución.

Responsabilidades:
- Gestionar todo el proceso y métricas de la posventa, enfocándose en los reclamos a través de canales propios y aplicaciones, asegurando la coordinación con todos los intervinientes (cajeras, fotos de respaldo, tiempos de entrega, satisfacción del cliente).
- Mantener un vínculo permanente con los canales de reparto, garantizando el cumplimiento de los tiempos de entrega y el nivel de satisfacción del cliente, centralizando la información para generar estadísticas y detectar fallos.
- Verificar el cumplimiento de los procesos de entrega mediante aplicaciones como Uber Eats, Pedidos Ya, Rappi y canal propio, asegurando la solución de reclamos de clientes.




- Realizar revisiones constantes de todas las entregas efectuadas, verificando que los cobros y retornos de ventas sean los correctos, con un control minucioso y reportes detallados.
- Participar en reuniones virtuales con las aplicaciones de reparto para dirimir responsabilidades basadas en datos.

Requisitos:
- Experiencia de 1 a 3 años en funciones administrativas, atención al cliente o soporte a ventas.
- Dominio intermedio-avanzado de herramientas de Office, especialmente Excel.
- Capacidad para trabajar en plataformas digitales.

Habilidades blandas:
- Personalidad adecuada para tratar con terceros, con experiencia en e-commerce, inteligencia artificial y redes sociales.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo, con capacidad para presentar ideas con claridad y colaborar con otras áreas.
- Empatía y orientación al cliente, fomentando un ambiente de trabajo cooperativo.

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📌 Encargado de operaciones de delivery (Santiago)
🏢 KENTO GRUPO
📍 Santiago