Estamos Buscando: Supervisor/a de Social Media Center En Copec, nos encontramos en la búsqueda de un profesional apasionado por el servicio al cliente y el entorno digital para liderar nuestro Social Media Center. Si tienes experiencia gestionando equipos de Community Managers y te motiva proteger la reputación de grandes marcas, esta oportunidad es para ti

Tu Misión: Tu propósito será supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de Community Managers, asegurando una presencia digital sólida, oportuna y positiva que eleve la satisfacción de nuestros clientes en todas las redes sociales de Copec y sus filiales

Tus principales desafíos
Distribuir la carga de trabajo, asignar turnos y brindar feedback constante al equipo para fomentar la excelencia en el servicio
Validar que las respuestas sean precisas y coherentes con los valores de nuestra marca, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA)
Realizar escucha activa para identificar riesgos y gestionar oportunamente crisis potenciales junto a las áreas de Comunicaciones y Marketing




Monitorear métricas clave como CSAT y volumen de interacciones para elaborar informes de gestión periódicos
Mantener al equipo actualizado sobre campañas, promociones y alertas, colaborando estrechamente con diversas áreas internas

¿Qué buscamos?
Formación: Profesional o técnico en Comunicación, Periodismo, Publicidad, Administración o carreras afines
Experiencia: Mínimo 2 a 3 años supervisando equipos de atención al cliente en redes sociales o Community Management, idealmente en entornos de alta demanda
Conocimientos Técnicos:
Manejo de plataformas de social listening y CRM social
Dominio de indicadores de CX (SLA, CSAT, alcance)
Excelentes habilidades de redacción y manejo de tono de marca (copywriting)

Ventajas
Becas de estudios para ti y tu familia.
Centro de Salud.
Posnatal flexible.
Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
Días de permisos que la compañía te otorgará para que

📌 Supervisor/a de Social Media Center (Monte Patria)
🏢 Copec
📍 Monte Patria