Wenco International Mining Systems (www.wencomine.com), a subsidiary of Hitachi Construction Machinery (HCM), provides industry leading, innovative technologies to customers in the mining and material movement sectors, enabling sustainable and safe operations.
Reportando al Gerente de Servicios al Cliente. la responsabilidad principal del Analista de Servicios Técnicos es brindar soporte remoto y en terreno de Nivel 1 a los clientes. También será responsable de brindar capacitación personalizada y en el aula a los clientes.
Entregables Fundamental y Responsabilidades:
En la Oficina:
Brindar soporte oportuno por teléfono, correo electrónico y acceso remoto a los clientes existentes
Mantener entornos de sistema duplicados de clientes existentes con fines de prueba y resolución de problemas
Registrar / documentar todos los problemas del cliente hasta su resolución utilizando el sistema de seguimiento de problemas de Wenco
Planificar y practicar para la implementación del sistema y proyectos de actualización
Revisar y contribuir a la documentación del producto




Realizar la 'función de soporte de primera línea' de Triage Desk.
En el Sitio:
Realizar implementaciones y actualizaciones exitosas
Llevar a cabo inspecciones e informes del sitio en preparación de las implementaciones
Coordinar los recursos del personal de la mina según sea necesario
Proporcionar formación presencial y personalizada sobre el uso y la administración del sistema.
Solucionar problemas de software, hardware y red.
Experiencia y Conocimiento
De 3 a 5 años de experiencia en soporte para usuarios y administradores para un sistema de software de clase empresarial
Conocimiento y experiencia sólidos con sistemas de gestión de flotas y productos de alta precisión y / o salud de la máquina
La experiencia / conocimiento minero sería un activo
Bases de datos SQL (capacidad de administración avanzada), OpenTSDB, InfluxDB (moderado)
Sistemas de software en tiempo real
Informática móvil
Experiencia de red de Windows
En

📌 Technical Services Analyst | Analista de Servicios Técnicos (Santiago)
🏢 Wenco (a Hitachi Construction Machinery subsidiary)
📍 Santiago