El(la) Referente de Contactabilidad será responsable de coordinar y ejecutar el proceso institucional de gestión de contacto de los pacientes del establecimiento, asegurando la citación, confirmación de prestaciones, recuperación de cupos y búsqueda activa de pacientes no contactables, en el marco de la gestión de listas de espera. Velará por la integridad, calidad y trazabilidad de los datos, en estrecha coordinación con su jefatura, las especialidades médicas, las unidades clínicas y administrativas y otros establecimientos de Salud. Su gestión es clave para la continuidad asistencial y la ocasión de la atención.

Este no es un cargo de escritorio. NO buscamos un perfil que permanezca frente al computador esperando instrucciones ni que se limite a registrar los problemas y derivarlos: buscamos a alguien que gestione en terreno, que coordine de manera directa con las unidades clínicas y administrativas, que dé seguimiento activo a los casos que se estancan y que asuma como propio el objetivo de que el paciente acceda oportunamente a su atención.

FUNCIONES




- Coordinar y ejecutar la contactabilidad asociada a los pacientes del establecimiento, liderando y guiando al equipo de contactabilidad.
- Supervisar la ejecución de los distintos canales de contacto: llamadas telefónicas, mensajería institucional, correo electrónico, visitas domiciliarias, cartas certificadas y otras gestiones de coordinación con otros establecimientos.
- Gestionar contratación y/o mantención de servicios externos que se adopten para potenciar la contactabilidad.
- Administrar las plataformas institucionales relacionadas con la contactabilidad, velando por el registro oportuno, la calidad e integridad del dato y la trazabilidad de las gestiones.
- Monitorear indicadores de gestión (contacto efectivo, pacientes no contactables, etc.) y colaborar en la elaboración de informes periódicos.
- Detectar inconsistencias, proponer mejoras y participar activamente en el rediseño de los flujos de cont

📌 Referente de Contactabilidad (Chile)
🏢 Centro de salud perteneciente a la red asistencial
📍 Chile