Consultora Chakana esta especializada en el rediseño estructural y la gestión del cambio organizacional.

I. Objetivo del Cargo:

Materializar la Empatía Logística en cada punto de contacto con el usuario y optimizar la capacidad operativa y comercial de la sucursal. Su propósito central es asegurar el cumplimiento de los SLA de atención en los canales presenciales y digitales, manteniendo una prospección constante y una gestión de agenda altamente productivo que maximice la ocupación de los especialistas clínicos y la fidelización de la comunidad a largo plazo.

II. Descripción General:

El Coordinador de Atención es el pilar táctico del Soporte Operativo y la primera puerta de entrada al Ecosistema de Atención Integral.

Reportando directamente a la Dirección Administrativa, este rol trasciende las funciones tradicionales de recepción para convertirse en un gestor proactivo del ciclo de vida del paciente. Articula de manera impecable la búsqueda activa de nuevos usuarios, la conversión de prospectos, el agendamiento omnicanal,



la bienvenida presencial y las transacciones financieras, garantizando que el viaje del usuario sea fluido y libre de fricciones.

III. Responsabilidades del cargo:

Captación Proactiva y Conversión de Prospectos: Ejecutar la búsqueda activa de nuevos usuarios de forma independiente (programas de referidos, reactivación de bases de datos) y liderar la conversión de los leads entrantes mediante una asesoría digital y telefónica empática.

Gestión Dinámica de la Agenda Clínica: Administrar el agendamiento mediante confirmaciones proactivas, control de listas de espera y reprogramaciones inmediatas ante cancelaciones, minimizando los tiempos muertos de los profesionales.

Ejecución de Onboarding y Recepción Premium: Liderar la bienvenida presencial del usuario bajo un protocolo que priorice la contención, asegure el cumplimiento innegociable de la puntualidad de ingreso y mantenga el estándar estético de las áreas de espera.

Procesamiento de Tr

📌 Coordinador/ de atenciòn (Copiapó)
🏢 Chacana Consultores
📍 Copiapó