ResponsabilidadesAtender y registrar tickets (correo/teléfono/portal) y realizar seguimiento hasta el cierre.Brindar soporte a usuarios en Windows/Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint básico).Diagnosticar y resolver incidentes típicos de Nivel 1 (accesos, contraseñas, impresoras, conectividad, software).Ofrecer soporte remoto y en sitio según sea necesario.Escalar casos a N2/N3 con documentación clara (pasos realizados, evidencia, impacto).Mantener inventarios básicos y procedimientos actualizados.Cumplir con los SLAs, las buenas prácticas de seguridad y el servicio al cliente.Requisitos (excluyentes)Más de 1 año (o práctica sólida) en soporte de TI / Mesa de ayuda (Help Desk).Conocimiento de Windows 10/11, hardware básico y redes básicas (IP, DNS,



Wi-Fi).Manejo de Microsoft 365 a nivel de usuario y soporte básico.Buenas habilidades de comunicación, orden y orientación al servicio.DeseableExperiencia con sistemas de tickets (Zendesk, Freshservice, Jira, GLPI, OTRS u otros).Experiencia con Active Directory / Azure AD (altas, bajas, restablecimientos, grupos).Conocimiento básico de ciberseguridad (MFA, phishing, buenas prácticas de seguridad informática).Certificaciones o cursos deseables (ITIL Foundation, MS-900, CompTIA A+).Inglés conversacional (B1 o superior deseable).

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