EN JBT MAREL, LO QUE HACEMOS IMPORTA; SABEMOS QUE LA CONTRIBUCIÓN DE NUESTROS
EMPLEADOS ES LA CLAVE DEL ÉXITO DE NUESTRO NEGOCIO.

NUESTRO PROPÓSITO ES TRANSFORMAR EL FUTURO DE LOS ALIMENTOS; ESTO GUÍA NUESTRA
VISIÓN DE SER EL LÍDER GLOBAL EN TECNOLOGÍA DE ALIMENTOS Y BEBIDAS, APROVECHANDO
TODO EL PODER DE JBT MAREL PARA ALIARNOS CON NUESTROS CLIENTES Y SER PIONEROS EN
INNOVACIÓN SOSTENIBLE.

NUESTROS VALORES DEMUESTRAN QUIÉNES SOMOS EN NUESTRA MEJOR VERSIÓN: CREANDO CON
COLABORACIÓN, SIRVIENDO CON INTEGRIDAD, CRECIENDO CON EXCELENCIA Y AVANZANDO CON
INNOVACIÓN.

COMO EL CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST (SOPORTE TÉCNICO) ERES RESPONSABLE DE
PROPORCIONAR EL SOPORTE TÉCNICO REMOTO ESPECIALIZADO A CLIENTES, EQUIPOS
INTERNOS Y TÉCNICOS DE CAMPO.

TU MISIÓN SERÁ GARANTIZAR QUE TODOS LOS CASOS SE GESTIONEN CONFORME A LOS KPI
ORIENTADOS AL CLIENTE, ENTREGANDO UN SERVICIO CONSISTENTE Y DE ALTA CALIDAD EN
CADA INTERACCIÓN.

DEBES MANTENER Y AMPLIAR CONTINUAMENTE TU CONOCIMIENTO TÉCNICO Y DE PRODUCTO
PARA IDENTIFICAR, ANALIZAR Y RESOLVER SOLICITUDES TÉCNICAS DE FORMA PRODUCTIVO.





ESTA POSICION REQUIERE VIAJAR HASTA UN 25% PARA ENTRENAMIENTOS TÉCNICOS, SOPORTE
A OTROS EQUIPOS O RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN RELEVANTE PARA EL ÁREA.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

* PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO REMOTO A CLIENTES Y TÉCNICOS, RESOLVIENDO
SOLICITUDES ESTÁNDAR RELACIONADAS CON LA BASE INSTALADA.

* UTILIZAR HERRAMIENTAS DE ACCESO REMOTO, INTERPRETAR DATOS DE DIAGNÓSTICO Y
BRINDAR SOPORTE MEDIANTE TECNOLOGÍAS COMO REALIDAD AUMENTADA.

* IDENTIFICAR Y RECOMENDAR PAQUETES DE REPUESTOS ESTÁNDAR Y NO ESTÁNDAR SEGÚN
CADA SOLICITUD.

* SEGUIR LAS DIRECTRICES GLOBALES PARA LA GESTIÓN DE SOLICITUDES: PRIORIZACIÓN,
ESCALACIÓN, ROUTING, TIEMPOS DE RESPUESTA, ETC.

* CUMPLIR LOS LINEAMIENTOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA EN CADA CASO.

* REPORTAR PROBLEMAS DE CALIDAD Y DESVIACIONES (NCR) Y APORTAR CONOCIMIENTO
TÉCNICO DURANTE EL ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ.

* IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE CROSS-SELL Y U

📌 Customer Support Specialist (Santiago)
🏢 JBT Marel
📍 Santiago