DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

En Grupo MBO, empresa del rubro retail de vestuario nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Omnicanalidad para liderar la integración y optimización de nuestros canales de venta, potenciando la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Buscamos a una persona con visión estratégica, orientación a resultados, capacidad de análisis y experiencia liderando proyectos omnicanales en empresas de retail, ecommerce o consumo masivo.

Principales funciones:
Liderar la estrategia omnicanal de la compañía, asegurando una experiencia integrada entre tiendas físicas, ecommerce, marketplace y otros canales digitales. Gestionar y optimizar procesos relacionados con venta online, retiro en tienda, despacho, cambios, devoluciones y atención postventa. Coordinar proyectos transversales con áreas comerciales, retail, ecommerce, operaciones, logística, tecnología, marketing y servicio al cliente. Analizar indicadores de gestión omnicanal, proponiendo mejoras para aumentar la conversión, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.



Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de compra del cliente en todos los puntos de contacto. Gestionar iniciativas de transformación digital orientadas a mejorar la integración entre canales. Levantar, documentar y optimizar procesos operativos vinculados a la omnicanalidad. Realizar seguimiento a KPIs comerciales, operacionales y de experiencia cliente. Coordinar la implementación de nuevas herramientas, funcionalidades o proyectos que potencien la venta omnicanal.
REQUISITOS

Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, o carrera afín. Experiencia de al menos 3 años en cargos relacionados con omnicanalidad, ecommerce, retail, operaciones comerciales o transformación digital. Experiencia en empresas de retail, moda, consumo masivo o similares. Conocimiento de procesos ecommerce, logística, atención al cliente y operación de tiendas. Manejo de indicadores comerc

📌 Jefe/a de Omnicanalidad (Chile)
🏢 Grupo MBO
📍 Chile