Nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) para liderar equipos de Contact Center en proyecto de alcance nacional vinculado a procesos de empadronamiento, validación de información y mesa de ayuda para usuarios.

Modalidad: Presencial – Región Metropolitana
Duración estimada: 4 meses
Honorarios:

Funciones Principales:
- Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de agentes.
- Monitorear indicadores de gestión, productividad y calidad.
- Gestionar cumplimiento de metas de contactabilidad.
- Capacitar, acompañar y retroalimentar a los agentes.
- Resolver contingencias operativas y escalar situaciones críticas.
- Elaborar reportes de avance y resultados.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos para el proyecto.
- Coordinar actividades con Jefatura de Proyecto y equipo técnico.

Requisitos Excluyentes:
- Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos de Contact Center, Call Center o Mesa de Ayuda.
- Experiencia en liderazgo de equipos de atención de usuarios.
- Manejo de Excel nivel intermedio.




- Disponibilidad para trabajo presencial en la Región Metropolitana.

Requisitos Deseables:
- Experiencia en proyectos de alta demanda o campañas masivas de llamadas.
- Experiencia en organismos públicos o proyectos licitados.
- Formación técnica o cualificado en Administración, Recursos Humanos, Psicología, Ingeniería o carreras afines.
- Conocimientos en plataformas de gestión de llamadas, CRM o herramientas de monitoreo.

Antecedentes Solicitados:
- CV actualizado.
- Certificados de experiencia laboral o cartas de recomendación.
- Certificados de participación en proyectos de Contact Center, Mesa de Ayuda o Atención de Usuarios (deseable).
- Certificados de cursos relacionados con liderazgo, supervisión o servicio al cliente (deseable).

Se valorará especialmente la experiencia demostrable mediante certificados, cartas de recomendación o documentos emitidos por empleadores o clientes.

📌 SUPERVISOR/A DE CONTACT CENTER Y MESA DE AYUDA (Chile)
🏢 CONCORDIA
📍 Chile