¿Te interesa formar parte de una operación tecnológica innovadora basada en Inteligencia Artificial?
Buscamos un(a) Analista de Soporte TI Nivel 1 para integrarse a un modelo de operaciones autónomas Zero Touch, donde tendrás un rol fundamental apoyando la continuidad operativa, resolviendo incidentes escalados por la IA y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de automatización.
Principales responsabilidades
Soporte Operativo
- Resolver incidentes de Nivel 1 escalados por la plataforma de Inteligencia Artificial que no hayan podido ser gestionados automáticamente.
- Atender requerimientos y consultas de usuarios finales en entornos corporativos.
- Ejecutar acciones correctivas sobre plataformas y sistemas como Active Directory, Google Admin, SAP y ServiceNow.
- Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets bajo buenas prácticas ITIL.
- Escalar incidentes a niveles N2 o N3 cuando corresponda.

Automatización y Mejora Continua
- Identificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.




- Apoyar el entrenamiento y optimización de modelos de IA utilizados en la operación.
- Mantener actualizada la Base de Conocimiento (Knowledge Base) para facilitar la automatización y el autoservicio.
- Promover la adopción de canales automatizados por parte de los usuarios.

Reportes y Gestión
- Elaborar reportes operativos, métricas y dashboards asociados a indicadores de servicio.
- Participar en reuniones de seguimiento de SLAs, automatizaciones y mejora continua.
- Documentar procedimientos, excepciones y flujos operativos.

Experiencia
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1, mesa de ayuda o Service Desk.
- Experiencia utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales en ambientes corporativos.

Conocimientos Técnicos
ITSM
• ServiceNow (gestión de tickets, base de conocimiento y workflows).
Gestión de Identidades
- Active Directory.
- Azure AD /

📌 Analista de Soporte TI (Chile)
🏢 BC Tecnología
📍 Chile