El objetivo del Vendedor Mesón CRM es atender correctamente a los clientes que llegan presencialmente a la sucursal y, al mismo tiempo, utilizar Kommo como herramienta de seguimiento comercial, recopilación de datos y recuperación de oportunidades de venta.
- Atención del cliente en mesón Cada cliente que llegue a comprar debe ser atendido de forma activa, buscando no solamente tomar su pedido, sino también aumentar la venta. El vendedor debe:
- Consultar qué productos necesita.
- Recomendar productos complementarios.
- Informar promociones vigentes.
- Ofrecer alternativas cuando un producto no tenga stock.
- Incentivar una compra mayor cuando corresponda.
- Informar beneficios, ofertas o campañas disponibles.
- Identificación del cliente Antes de finalizar la atención, se debe identificar al cliente. Idealmente registrar o verificar:
- Nombre.
- Número de WhatsApp.
- RUT o razón social cuando corresponda.
- Tipo de cliente o negocio.
- Sucursal donde compra.
- Vendedor responsable.
Si el cliente ya existe en Kommo, se debe trabajar sobre su ficha y evitar crear registros duplicados.
- Registro obligatorio en Kommo La atención presencial debe quedar registrada en CRM. El vendedor deberá registrar información relevante como:
- Fecha de atención.
- Productos consultados.
- Productos comprados.
- Monto aproximado o total de la compra.
- Productos que el cliente quería pero no compró.
- Solicitudes especiales.
- Próxima oportunidad de venta.
El objetivo es que Kommo permita saber qué ocurrió con el cliente después de que visitó el mesón.
- Recuperación de ventas Una de las funciones más importantes del Vendedor Mesón CRM será detectar ventas que podrían recuperarse posteriormente. Ejemplos: Cliente preguntó por un producto sin stock contactarlo cuando vuelva a llegar. Cliente cotizó pero no compró hacer seguimiento. Cliente compraba frecuentemente y dejó de comprar contactar.
Cliente compró una categoría ofrecer productos relacionados posteriormente. Cliente manifestó interés en una promoción generar tarea de seguimiento.
- Creación de tareas Cada ocasión que necesite seguimiento deberá quedar con una tarea en Kommo. No deberían existir clientes pendientes simplemente anotados mentalmente o en papeles. Ejemplos de tareas:
- Contactar mañana por llegada de detergente.”
- Enviar precio actualizado.”
- Consultar si realizará pedido.”
- Contactar nuevamente en 15 días.”
- Ofrecer promoción de abarrotes.”
### 6. Trabajo con clientes inactivos En los momentos de menor flujo presencial, el Vendedor Mesón CRM deberá trabajar la base de clientes. Principalmente:
- Clientes que dejaron de comprar.
- Clientes que disminuyeron su compra.
- Clientes que cotizaron y no compraron.
- Clientes antiguos que podrían volver.
- Clientes con tareas pendientes.
El vendedor deberá llamar o escribir por WhatsApp buscando generar una nueva compra.
- Actualización de información El vendedor será responsable de mantener limpia y actualizada la información de sus clientes. Debe evitar:
- Clientes duplicados.
- Números incorrectos.
- Leads sin responsable.
- Leads abiertos sin explicación.
- Tareas vencidas.
- Clientes sin clasificación.
- Seguimiento después de la venta El CRM no debe utilizarse únicamente antes de vender. También se puede utilizar para: