? Técnico(a) de Soporte TI – Dirección de Tecnologías de la Información.

Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Técnico(a) de Soporte TI , orientado(a) a la atención de usuarios, resolución de incidencias y mantenimiento de equipamiento computacional, colaborando en la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la organización.

Principales funciones:

- Atender, diagnosticar y resolver incidencias de soporte técnico de hardware y software, tanto de manera presencial como remota.
- Instalar, configurar, mantener y preparar computadores de escritorio, notebooks, monitores, impresoras, escáneres y otros periféricos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos computacionales.
- Instalar y configurar sistemas operativos, aplicaciones y software institucional autorizado.
- Apoyar en la configuración y resolución de problemas de conectividad de red, puntos de red y acceso a servicios institucionales.
- Gestionar requerimientos de usuarios mediante plataforma de Mesa de Ayuda, manteniendo actualizados los tickets, tareas, diagnósticos y soluciones realizadas.
- Configurar y apoyar la administración de cuentas de usuario, contraseñas, accesos y equipos incorporados al dominio institucional.
- Brindar soporte en correo electrónico institucional, configuración de cuentas y herramientas de productividad.
- Realizar instalación, traslado, reemplazo y habilitación de equipamiento tecnológico.
- Mantener actualizada la información de los equipos, usuarios responsables y activos tecnológicos intervenidos.
- Apoyar técnicamente actividades, reuniones y servicios institucionales que requieran equipamiento tecnológico.
- Escalar incidencias a las áreas especializadas cuando corresponda, entregando antecedentes técnicos y evidencias del diagnóstico realizado.
- Documentar procedimientos, soluciones y trabajos ejecutados,



asegurando la trazabilidad de las intervenciones.
- Aplicar las políticas y procedimientos internos de seguridad de la información y ciberseguridad.

Requisitos:

? Formación:

- Tener Nacionalidad Chilena.
- Título Técnico de Nivel Superior en Informática, Soporte Computacional, Redes, Conectividad, Telecomunicaciones o carrera afín.

?️ Conocimientos esperados:

- Sistemas operativos Windows.
- Diagnóstico y reparación de hardware computacional.
- Instalación y configuración de software.
- Redes TCP/IP y conceptos básicos de LAN/WiFi.
- Active Directory y administración básica de usuarios.
- Microsoft Office / herramientas de productividad.
- Soporte a impresoras y periféricos.
- Herramientas de asistencia remota.
- Uso de plataformas de Mesa de Ayuda o gestión de tickets.

Será valorado:

- Experiencia utilizando GLPI u otras plataformas ITSM.
- Experiencia en soporte técnico a usuarios en organizaciones de tamaño mediano o notable.
- Conocimientos de Google Workspace.
- Conocimientos básicos de cableado estructurado, switches, VLAN y diagnóstico de redes.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y buenas prácticas de protección de la información.

Competencias que buscamos:

✅ Orientación al usuario y vocación de servicio.

✅ Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.

✅ Orden y responsabilidad en el registro de los trabajos realizados.

✅ Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar incidencias.

✅ Trabajo en equipo.

✅ Proactividad y disposición para aprender.

✅ Buena comunicación con usuarios técnicos y no técnicos.

? Modalidad: Presencial

? Área: Soporte – Dirección de Tecnologías de la Información

- Buscamos una persona con disposición para trabajar directamente con usuarios, resolver problemas en terreno y formar parte de un equipo responsable de mantener la continuidad de los servicios tecnológicos de la organización.

📌 Técnico de Soporte (Santiago)
🏢 I. Municipalidad de Recoleta
📍 Santiago