Suma es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México.

Buscamos un Retention Specialist para unirse al equipo de Customer Care de Nubox. El objetivo principal de tu rol será ejecutar labores de retención y fidelización de clientes cuando manifiestan intención de baja (churn).

Tu foco estará en lograr una experiencia de servicio óptima a través del acompañamiento y la solución de fricciones, generando interacciones de valor que muestren la propuesta de Nubox para fomentar su permanencia.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

Tus funciones se dividirán en tres pilares clave:

Gestión de Cartera

- Trabajar la cartera de clientes asignada para asegurar que permanezcan con los servicios contratados.

- Contactar de manera proactiva a clientes en riesgo para resolver fricciones y presentar alternativas de permanencia.

- Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con tu cartera, respetando siempre los acuerdos de facturación y contratos.

- Priorizar diariamente tu cartera y utilizar argumentos de retención basados en las políticas de la empresa.

Atención y Fidelización

- Generar una interacción fluida y constante con los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria durante todo el proceso de retención.

- Transmitir con convicción la propuesta de valor y los diferenciadores funcionales de los productos Nubox.

- Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas, escalando cuando sea necesario los casos con beneficios económicos, excepciones, clientes VIP, o fricciones con Producto o facturación.

Registro y Reporte

- Mantener el pipeline de retención siempre actualizado en HubSpot, registrando el motivo de baja,



temporalidad y resultado de tu gestión.

- Registrar correctamente el detalle de las bajas, el producto caído y la fecha de aplicación del churn.

KPIs del rol

Mediremos el impacto de tu excelente gestión a través de las siguientes métricas:

- Métricas directas de tu rol (KRs): Retention Rate, CSAT (Satisfacción del Cliente), Early Churn y Retención con Valor.

- Métricas del negocio que impactarás: NRR (Net Retention Rate), LTV (Lifetime Value) y la tasa general de Churn.

¿Qué necesitas para postular?

Must Have

- Tener 1 a 2 años de experiencia previa en áreas de retención, ventas B2B o atención al cliente outbound.

- Experiencia demostrable manejando una amplia cartera de clientes.

- Experiencia trabajando como agente de retención enfocado en ventas consultivas.

- Manejo de CRM (idealmente HubSpot) para el registro y seguimiento de cuentas.

- Soft Skills clave: Empatía, escucha activa, comunicación clara, persuasión consultiva, foco en resultados, proactividad, tolerancia a la presión y capacidad de trabajo en equipo.

Nice to have

- Experiencia trabajando en la industria de SaaS (Software as a Service) o tecnología.

- Conocimiento básico de productos contables o de Recursos Humanos (RRHH).

- Familiaridad en el uso de herramientas de IA conversacional.

¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros?

- 4 Aguinaldos en el año

- Ajuste de IPC Trimestral

- Asignación de Sala Cuna

- Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones

- Protegido Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico

- Seguro Oncológico

- Convenio Poliglota

- Convenio Gimnasio

- Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank

¡¡Entre muchos otros!!

¡Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades!

¡Postula y súmate a nuestro lindo propósito? !

Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/

📌 Retention Specialist (Las Condes)
🏢 Nubox
📍 Las Condes