Especialista de Procesos y Experiencia Cliente¿Te apasiona transformar procesos, mejorar la experiencia de los clientes y conectar negocio, tecnología y datos?
Estamos buscando un/a Especialista de Procesos y Experiencia Cliente que quiera ser protagonista de la mejora continua, impulsando iniciativas que generen procesos más simples, eficientes y orientados a una mejor experiencia.
? Tu desafío
Tu principal desafío será identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones y liderar su implementación, conectando las necesidades del negocio con tecnología y experiencia cliente.
Serás una pieza fundamental para impulsar una cultura de estandarización, eficiencia y mejora continua, participando en proyectos transversales y asegurando que los procesos evolucionen de acuerdo con las necesidades de la organización y sus clientes.
? ¿Qué harás?
- Levantar, analizar y documentar procesos, diseñando flujos AS IS y TO BE, procedimientos e instructivos.
- Identificar oportunidades de optimización y liderar iniciativas de mejora continua, midiendo sus resultados e impacto.




- Liderar proyectos transversales bajo una mirada PMO, gestionando cronogramas, hitos, riesgos y stakeholders.
- Levantar requerimientos funcionales y participar en la implementación de nuevas herramientas y soluciones tecnológicas.
- Coordinar pruebas UAT, acompañando la implementación y adopción de nuevas funcionalidades.
- Gestionar mejoras funcionales en Salesforce, coordinando requerimientos y desarrollos con los equipos de Tecnología.
- Diseñar y mantener indicadores, dashboards y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones.
- Facilitar talleres y sesiones de levantamiento, conectando las necesidades de las áreas de negocio con Tecnología.
- Administrar y mantener actualizado el mapa y repositorio de procesos.
- Definir y promover estándares para la documentación, estandarización y gobierno de procesos.
- Velar por la aplicación y cumplimiento de los principios de la Norma ISO 9001:2018, promov

📌 Especialista de Procesos y Experiencia Cliente Providencia y Renca (Santiago)
🏢 Talentfinder
📍 Santiago