Resumen del puesto

Odashika Digital Solutions Chile SpA busca un/a Líder de Equipo de Operaciones Digitales organizado/a, con dominio de herramientas digitales y enfocado/a en las personas para unirse a nuestro equipo en Concepción. Como Líder de Equipo de Operaciones Digitales, coordinarás las operaciones digitales diarias, brindarás apoyo a los miembros del equipo, supervisarás los flujos de trabajo y las solicitudes de servicio, y contribuirás a que los procesos digitales se completen de forma precisa y optimizado. Trabajarás en estrecha colaboración con especialistas en operaciones digitales, atención al cliente, soporte técnico, equipos de proyectos, equipos de contenido y la gerencia para coordinar las cargas de trabajo, supervisar el rendimiento operativo, resolver problemas rutinarios y fomentar la mejora continua. Este puesto es ideal para candidatos/as con experiencia en operaciones digitales, operaciones comerciales, servicios digitales, operaciones con clientes, comercio electrónico, operaciones de contenido, coordinación de proyectos, BPO, soporte técnico o entornos similares. También se anima a postularse a candidatos/as con sólida experiencia en operaciones digitales que estén listos/as para asumir un rol de liderazgo de equipo.

Funciones principales Liderar y coordinar las actividades diarias del equipo de operaciones digitales. Brindar orientación y apoyo práctico a los miembros del equipo. Asignar tareas y ayudar a equilibrar la carga de trabajo según las prioridades operativas.

Supervisar los flujos de trabajo digitales, las solicitudes de servicio, los plazos y las acciones pendientes. Coordinar las actividades entre operaciones digitales, atención al cliente, soporte técnico, proyectos, contenido y otros equipos de negocio. Supervisar el rendimiento operativo e identificar áreas que requieren atención.

Apoyar la resolución de problemas rutinarios digitales, de procesos y operativos. Coordinar los problemas más complejos con los equipos técnicos o de gestión correspondientes. Supervisar los casos operativos abiertos y garantizar el seguimiento adecuado.

Mantener registros operativos, documentación, sistemas de seguimiento y archivos digitales precisos. Preparar informes operativos, hojas de cálculo, paneles de control y actualizaciones de gestión. Apoyar la planificación, la gestión de recursos y la cobertura del equipo.





Mantener la información dentro de los sistemas autorizados de flujo de trabajo, CRM, gestión de incidencias, gestión de proyectos y operaciones digitales. Apoyar la implementación de campañas digitales, contenido, actualizaciones de plataforma o actividades de servicio en línea, según corresponda. Colaborar en los controles de calidad para garantizar que el trabajo digital cumpla con los requisitos acordados.

Apoyar la incorporación y la formación de los nuevos miembros del equipo de operaciones digitales. Brindar capacitación continua, retroalimentación e intercambio de conocimientos. Ayudar a mantener los procedimientos operativos estándar, la documentación del flujo de trabajo y los recursos de conocimiento internos.

Identificar problemas recurrentes en el flujo de trabajo y recomendar mejoras prácticas en los procesos. Apoyar la implementación de nuevas herramientas digitales, sistemas y procesos operativos. Contribuir a la mejora continua de la productividad, la calidad del servicio y la eficiencia operativa digital.

Requisitos Se valora la experiencia previa en operaciones digitales, operaciones comerciales, servicios digitales, atención al cliente, comercio electrónico, gestión de contenidos, coordinación de proyectos, BPO, soporte técnico o entornos similares. Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

Sólidos conocimientos de tecnología y plataformas digitales. Capacidad para coordinar múltiples flujos de trabajo, tareas, plazos y prioridades cambiantes. Gran capacidad para resolver problemas y realizar seguimientos.

Prestación de atención al detalle y compromiso con la precisión. Comodidad trabajando con plataformas digitales, hojas de cálculo, informes, paneles de control y herramientas en línea. Se valoran, aunque no son imprescindibles, los conocimientos de CRM, sistemas de gestión de incidencias, flujos de trabajo, gestión de proyectos, gestión de contenidos o plataformas de operaciones.





Se valoran los conocimientos generales de servicios digitales, procesos de negocio en línea, comercio electrónico o flujos de trabajo de contenidos. Capacidad para interpretar información operativa básica e indicadores de rendimiento. Capacidad para comunicarse profesionalmente con compañeros, clientes, equipos técnicos y directivos.

Comodidad para brindar orientación y apoyo práctico a otros miembros del equipo. Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración con diferentes equipos.

Se valorará la experiencia previa como líder de equipo, especialista sénior, supervisor, coach o mentor, pero no es imprescindible para los candidatos con potencial de liderazgo. Disposición para aprender nuevas herramientas digitales, plataformas y procesos operativos. Se considerará la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente.

Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia de liderazgo en operaciones digitales y servicios tecnológicos. Adquiera valiosas habilidades en coordinación de equipos, gestión de flujos de trabajo, elaboración de informes, herramientas digitales y mejora operativa.

Trabaje con plataformas modernas de gestión de operaciones, colaboración y gestión digital. Adquiera experiencia en operaciones con clientes, tecnología, proyectos, contenido y prestación de servicios digitales. Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo.

Fortalezca sus capacidades de liderazgo mediante coaching, apoyo al equipo y coordinación de la carga de trabajo. Colabore con profesionales de operaciones digitales, soporte técnico, atención al cliente, proyectos y gestión. Aporta ideas que mejoren los flujos de trabajo digitales, la productividad y la calidad del servicio.

Participa en la implementación de nuevas herramientas digitales y procesos operativos. Desarrolla habilidades transferibles para progresar a puestos como Gerente de Operaciones Digitales, Gerente de Operaciones de Servicio, Gerente de Entrega Digital y Gerente de Operaciones. Trabaja en un entorno colaborativo, profesional, tecnológico e inclusivo.

Sueldo: $1.400.000 - $2.100.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder del equipo de operaciones digitales (Concepción)
🏢 Odashika Digital Solutions Chile
📍 Concepción