Para entidad financiera, requiere incorporar a profesional con al menos 5 a 6 años de experiencia en:

Objetivo del cargo

Buscamos un/a líder senior de Transformación y Excelencia en Procesos capaz de transformar la gestión de procesos de una organización compleja en un verdadero motor de cambio y generación de valor.

El profesional deberá tener una mirada End-to-End , cuestionar el status quo, identificar oportunidades de transformación de alto impacto y movilizar a distintas áreas de la organización para implementar cambios medibles, escalables y sostenibles.

No se busca únicamente a un especialista metodológico en BPM o mejora continua, sino a un líder de transformación con fuerte conocimiento de procesos, negocio, datos y tecnología .

Experiencia que debería tener

Idealmente profesionales que hayan liderado iniciativas como:

- Transformaciones End-to-End de procesos y modelos operativos .
- Programas de Excelencia Operacional / Process Excellence / Business Transformation .
- Diseño o evolución de Centros de Excelencia (CoE) y modelos Hub & Spoke .
- Programas transversales de alta complejidad con múltiples stakeholders.
- Transformaciones sustentadas en datos, métricas y evidencia .
- Implementación o uso de Process Intelligence / Process Mining .
- Integración entre Negocio, Procesos y Tecnología .
- Programas de automatización y transformación digital asociados a procesos.
- Gestión del cambio y adopción organizacional.
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios y desarrollo de capacidades internas.

La presentación enfatiza además que debería provenir preferentemente de banca, servicios financieros o industrias complejas y altamente reguladas , aunque esto no es excluyente. Conocimientos que buscaría en LinkedIn/CV





No necesariamente debe ser especialista profundo en todos, pero sí tener experiencia o exposición relevante en:

Procesos

- BPM / Business Process Management
- Process Excellence
- Operational Excellence
- End-to-End Process Transformation
- Lean
- Continuous Improvement
- Process Redesign

Datos y tecnología

- Process Mining
- Process Intelligence
- Data & Analytics
- KPIs / Performance Management
- Automatización
- Inteligencia Artificial aplicada a procesos
- Digital Transformation

Cliente

- Customer Journey
- Voice of Customer / VoC
- Customer Experience
- Service Design

Organización

- Operating Model
- Target Operating Model
- Hub & Spoke
- Center of Excellence / CoE
- Change Management
- Governance
- Process Ownership

Todo esto está directamente alineado con las disciplinas señaladas en el perfil objetivo de la presentación.

Características clave del candidato

Este punto es particularmente importante porque probablemente sea lo que permita distinguir un candidato correcto de uno que simplemente tenga mucha experiencia en procesos.
1. Disruptivo, pero estructurado

Debe ser alguien que cuestione cómo se hacen actualmente las cosas y que no se limite a replicar benchmarks. Tiene que ser capaz de formular hipótesis, experimentar, medir resultados y aprender.

No se busca innovación improvisada, sino innovación sustentada en método y evidencia .

1.



Fuerte orientación a cliente y negocio

Debe comprender qué atributos generan realmente valor para el cliente y ser capaz de relacionar: Cliente → Experiencia → Procesos → Personas → Datos → Tecnología → Riesgo → Resultado.

Por lo tanto, el perfil tiene que tener bastante más componente de negocio que un BPM Manager tradicional.

1. Visión sistémica y End-to-End

Debe poder salir de los silos organizacionales y analizar procesos completos. Por ejemplo, frente a un problema que cruza cuatro gerencias, no debería analizar cada área individualmente sino reconstruir el proceso completo y determinar dónde realmente se genera la fricción.
1. Data & Technology Savvy

No tiene que ser arquitecto ni especialista tecnológico, pero debe poder conversar de igual a igual con Tecnología.

Especialmente relevante experiencia con

Process Mining + Analytics + IA + Automatización + Datos.

1. Influencia sin autoridad

Este probablemente sea uno de los filtros más importantes.

Debe tener experiencia

- desafiando decisiones de áreas de negocio;
- trabajando con ejecutivos senior;
- construyendo acuerdos;
- movilizando equipos sobre los cuales no tiene autoridad jerárquica;
- gestionando conversaciones difíciles basándose en datos.

1. Constructor de capacidades

No debería ser el típico consultor o gerente que personalmente resuelve todos los problemas. El objetivo es construir una organización capaz de hacerlo.

Por eso es especialmente atrayente alguien que haya creado:

CoE + Hub & Spoke + comunidades de práctica + Process Owners + capacidades distribuidas.

Trabajo contrato directo por cliente

Trabajo hibrido pero los primeros meses presencial

📌 Gerente de Excelencia en Procesos / Líder de Transformación Exp en CoE + Hub & Spoke + comunidades de práctica + Process Owners + capacidades distribuidas. (Santiago)
🏢 Metrica Chile
📍 Santiago