Resumen del puesto

Umcenge Financial Services Chile SpA busca un Especialista Senior de Soporte Financiero con experiencia, organizado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Puente Alto.

Como Especialista

Senior de Soporte Financiero, brindará soporte profesional a clientes con consultas sobre servicios financieros, solicitudes relacionadas con cuentas, preguntas sobre pagos, consultas sobre transacciones y otros asuntos de servicio no relacionados con asesoría. Gestionará casos de clientes más complejos, coordinará resoluciones con equipos internos y ayudará a garantizar que los clientes reciban asistencia precisa y oportuna. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de servicio al cliente, operaciones financieras, administración, cumplimiento, soporte de cuentas y gerencia para investigar las solicitudes de los clientes, dar seguimiento a los casos pendientes, mantener registros precisos y contribuir a una experiencia confiable para el cliente. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en servicios financieros, soporte bancario, fintech, servicio al cliente, operaciones con clientes, pagos, soporte de cuentas, centros de contacto, BPO, administración o entornos de servicio similares. También se anima a postularse a candidatos con sólida experiencia en servicio al cliente que estén interesados ​​en desarrollarse profesionalmente dentro del sector de servicios financieros.

Funciones Brindar atención al cliente profesional por teléfono, correo electrónico, chat y otros canales de comunicación autorizados. Responder a las consultas de los clientes sobre cuentas, transacciones, pagos y servicios financieros disponibles. Gestionar casos de clientes más complejos y coordinar las soluciones adecuadas.

Investigar consultas rutinarias relacionadas con cuentas, pagos y transacciones. Supervisar los casos abiertos de los clientes y proporcionar actualizaciones de estado y seguimiento oportuno. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos de operaciones financieras, administración, cumplimiento normativo y otros equipos internos autorizados.

Asistir con las solicitudes administrativas relacionadas con las cuentas y los procesos de atención al cliente. Ayudar a los clientes con preguntas generales sobre la plataforma, el acceso a la cuenta y los servicios. Explicar claramente los procesos y la información de servicio aplicables sin proporcionar asesoramiento financiero regulado.

Remitir los asuntos especializados relacionados con finanzas,



cumplimiento normativo, seguridad o cuentas a los equipos autorizados correspondientes. Mantener registros precisos de las interacciones, solicitudes, acciones y resultados de los clientes. Mantener la información actualizada en los sistemas autorizados de CRM, atención al cliente, pagos y gestión de cuentas.

Asistir en la incorporación de clientes y en las actividades rutinarias de soporte de cuentas, cuando corresponda. Apoyar la resolución de quejas de clientes y problemas de servicio escalados. Preparar informes de servicio al cliente, resúmenes de casos, hojas de cálculo y actualizaciones operativas.

Supervisar las acciones pendientes y asegurar el seguimiento adecuado de los casos. Identificar problemas recurrentes de los clientes y contribuir a la mejora práctica del servicio. Brindar orientación y compartir conocimientos con otros compañeros de atención al cliente cuando sea necesario.

Apoyar los objetivos de satisfacción del cliente, calidad del servicio y tiempo de respuesta. Seguir los procedimientos internos aplicables en materia de privacidad, seguridad de la información, verificación de clientes y operaciones de servicios financieros. Contribuir a la mejora continua de las operaciones de atención al cliente financiero.

Requisitos Se valora la experiencia previa en servicios financieros, soporte bancario, tecnología financiera (fintech), atención al cliente, operaciones con clientes, pagos, soporte de cuentas, centros de contacto, BPO, administración o entornos de servicios similares. Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación. Actitud profesional, responsable y orientada al cliente.

Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Excelentes habilidades de escucha, resolución de problemas y seguimiento. Capacidad para gestionar múltiples casos de clientes y prioridades cambiantes.

Gran atención al detalle y capacidad para mantener registros precisos. Comodidad trabajando con información de cuentas, pagos, transacciones o atención al cliente. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico,



chat y canales de servicio digitales.

Comodidad en el uso de computadoras, correo electrónico, hojas de cálculo y aplicaciones empresariales comunes. El conocimiento de plataformas CRM, de gestión de incidencias, de pagos, de soporte bancario, de tecnología financiera o de atención al cliente es ventajoso, pero no esencial. El conocimiento general de servicios financieros, pagos, cuentas de clientes o procesos de transacciones es práctico.

Capacidad para comunicarse profesionalmente con clientes, compañeros y equipos internos de la empresa. Capacidad para manejar información financiera y de clientes de forma responsable y confidencial. Capacidad para identificar cuándo es necesario escalar asuntos financieros, de cumplimiento normativo o de seguridad especializados.

Se valorará la experiencia previa apoyando o guiando a otros compañeros de atención al cliente, aunque no es imprescindible. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. Se considerarán la formación académica relevante, la capacitación profesional o la experiencia práctica equivalente.

Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia de alto nivel en atención al cliente y operaciones financieras. Adquiera valiosas habilidades en soporte de cuentas, consultas de pago, gestión de casos, comunicación con el cliente y coordinación de servicios.

Familiarícese con los procesos operativos de servicios financieros y basados ​​en tecnología. Trabaje con plataformas modernas de CRM, atención al cliente y negocios digitales. Reciba una incorporación estructurada y desarrollo profesional continuo.

Colabore con profesionales de atención al cliente, operaciones financieras, administración, cumplimiento normativo y gestión. Adquiera experiencia gestionando casos de clientes más complejos y escalamientos. Fortalezca sus capacidades de liderazgo mediante el intercambio de conocimientos y el apoyo a otros miembros del equipo.

Aporte ideas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Desarrolle habilidades transferibles para progresar hacia puestos en operaciones financieras con clientes, experiencia del cliente, supervisión de servicios, soporte de cuentas y liderazgo de equipos. Trabaje en un entorno colaborativo, profesional e inclusivo.

Sueldo: $1.200.000 - $1.800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista sénior de atención al cliente financiero (Puente Alto)
🏢 Umcenge Financial Services Chile
📍 Puente Alto