¡En Ayesa Digital crecemos contigo!

En Ayesa Digital buscamos profesionales que quieran participar en proyectos tecnológicos de alta complejidad, aportando experiencia, conocimiento y capacidad de gestión para asegurar la continuidad y calidad de los servicios TI.

Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a:

Especialista de Soporte a Usuarios

Objetivo del cargo

El/la Especialista de Soporte a Usuarios será responsable de proporcionar soporte especializado de tercer nivel, participar en la gestión y mejora de los servicios TI y colaborar con equipos técnicos, proveedores y áreas usuarias para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

El cargo requiere capacidad para coordinar actividades, realizar seguimiento de indicadores y SLA, gestionar incidentes complejos y proponer iniciativas de mejora continua asociadas a los servicios de soporte a usuarios.

Principales funciones

- Actuar como tercer nivel de resolución de incidentes asociados a los servicios de soporte a usuarios.
- Proporcionar conocimiento especializado y apoyo en el uso de metodologías, procesos y herramientas de gestión de soporte.
- Participar en proyectos TI como especialista en la entrega y operación de servicios tecnológicos.
- Participar en reuniones de gestión de cambios (CAB) como representante del área de Soporte a Usuarios.
- Coordinar el trabajo de los equipos que participan en la prestación del servicio, incluyendo Centro de Servicios, gestores ITIL, soporte técnico en terreno y proveedores especializados.
- Realizar seguimiento a las actividades de los equipos internos y externos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Monitorear la actualización y mantenimiento del repositorio de documentación asociado al Centro de Servicios.
- Coordinar la elaboración, actualización, organización y distribución de documentación técnica y operativa.
- Apoyar la definición de contenidos y estándares para la elaboración de documentación relacionada con los servicios TI.
- Monitorear e informar sobre actividades y resultados asociados a instalaciones,



configuraciones y actualizaciones de plataformas de ofimática.
- Identificar, registrar y comunicar problemas, riesgos y desviaciones asociados a las actividades de soporte e implementación.
- Interactuar con las áreas usuarias para obtener retroalimentación sobre el estado y calidad de los servicios.
- Proponer acciones correctivas ante desviaciones en los niveles de servicio o calidad de atención.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los SLA asociados a los servicios de Soporte a Usuarios.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de los SLA comprometidos por proveedores internos y externos de servicios TI.
- Analizar indicadores de desempeño e identificar oportunidades de mejora.
- Participar en el diseño e implementación de estrategias para abordar problemas recurrentes, bajo desempeño o incumplimientos.
- Promover iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de los usuarios y la calidad de los servicios TI.

Conocimientos y experiencia

Se valorará experiencia en

- Gestión de servicios TI.
- Soporte de usuarios de segundo y tercer nivel.
- Gestión de incidentes, problemas y requerimientos.
- Gestión de cambios y participación en CAB.
- Gestión y seguimiento de SLA y KPI.
- Metodologías y buenas prácticas ITIL.
- Coordinación de equipos técnicos y proveedores.
- Gestión de proveedores de servicios TI.
- Administración y actualización de documentación técnica y operativa.
- Plataformas de ofimática y herramientas de productividad.
- Gestión de servicios en ambientes corporativos.
- Identificación y gestión de riesgos operacionales.
- Mejora continua y optimización de procesos de soporte.

Requisitos
- Título profesional de Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación, Ingeniería de Ejecución en Informática o carrera afín.




- Experiencia en roles de soporte especializado, gestión de servicios TI, Service Desk, soporte de tercer nivel o posiciones similares.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y proveedores tecnológicos.
- Experiencia en seguimiento de SLA, KPI y niveles de servicio.
- Conocimientos de buenas prácticas ITIL.
- Capacidad de análisis y resolución de incidentes complejos.
- Habilidades de comunicación y coordinación con áreas técnicas y usuarias.

Competencias
- Orientación al servicio.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y planificación.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo colaborativo.
- Proactividad.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de coordinación y seguimiento.
- Orientación a la mejora continua.

Documentación requerida para postular Para participar en el proceso de selección, los postulantes deberán enviar obligatoriamente:

- Currículum Vitae actualizado.
- Copia del título profesional o certificado de título.
- Certificaciones vigentes relacionadas con ITIL, Gestión de Servicios TI, Soporte, Infraestructura u otras asociadas al cargo, cuando corresponda.

La documentación será considerada dentro del proceso de evaluación y validación de antecedentes. ¿Qué ofrecemos?
- Incorporación a una empresa con presencia internacional.
- Participación en proyectos tecnológicos de alta complejidad.
- Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
- Integración a equipos multidisciplinarios.
- Capacitación y aprendizaje continuo.
- Modalidad de trabajo remoto.
- Entorno colaborativo, vibrante e innovador.

¿Te interesa esta oportunidad? Si cuentas con la experiencia y conocimientos requeridos y quieres ser parte de Ayesa Digital, envíanos tu documentación para participar en nuestro proceso de selección.

Enviar CV, título profesional y certificados a:

[email protected]

¡Te esperamos para ser parte de Ayesa Digital!

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📌 Especialista de Soporte a Usuarios (Santiago)
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📍 Santiago