En Metro de Santiago ?, empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y la no discriminación, en donde nuestro propósito es acercar a las personas a vivir una mejor cuidad ¡Te invitamos a ser parte de nuestra organización!

Si tu objetivo es contribuir a vivir una mejor ciudad, respetando los entornos, promoviendo una cultura responsable con la sustentabilidad, teniendo un rol activo en el desarrollo y la trasformación, poniendo siempre en el centro a la persona y su bienestar. ¡Ser un(a) METRINO(A) es lo tuyo!

En nuestra Gerencia Corporativa de Planificación y Clientes, nos encontramos en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) Customer Care.

?¿Cuál es tu misión?

Gestionar los requerimientos y quiebres de clientes, incluyendo casos mediáticos, legales o de reputación, coordinando la respuesta con distintas áreas de la empresa y asegurando el seguimiento, trazabilidad y solución de las causas raíz cada caso, activando a los equipos internos responsables. Orientar al cliente en situaciones legales o de seguros, documentar y categorizar la información recibida, analizar tendencias de impacto en la experiencia del cliente, y mantener la privacidad de los datos gestionados. Además, gestionar casos potencialmente mediáticos ante entidades como SERNAC y Ministeriales.

?¿Cuáles serían tus funciones?

- Realizar el contacto con los clientes ante los requerimientos y/o quiebres de todo nivel de criticidad, incluyendo casos potencialmente mediáticos.
- Solicitar información a las distintas áreas de la empresa que permiten generar una respuesta a los requerimientos,



realizando el seguimiento y trazabilidad de reclamos, consultas, solicitudes, felicitaciones.
- Orientar al cliente para casos que ameriten una asesoría legal o donde aplique el seguro para accidentes de clientes en estaciones y trenes.
- Documentar y categorizar la información asociada a los requerimientos recibidos de los clientes a través de los sistemas y/o programas informáticos de la empresa.
- Analizar, recomendar y levantar focos y/o tendencias que se identifiquen a través de los requerimientos, considerando el impacto en la experiencia del cliente
- Mantener resguardo a la privacidad de los datos y antecedentes que se gestionen asociados a todo requerimiento recibido (de distinto nivel de criticidad), considerando el exclusivo manejo interno
- Gestionar casos potencialmente mediáticos como SERNAC, Ministeriales, Ley de Transparencia, entidades de Gobierno, apoyando los levantamientos en terreno en las estaciones y al equipo de experiencia, cuando este sea requerido.

Consideraciones:

- Esta posición se realiza en modalidad mixta.
- Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad.

Perfil deseado

- Estudios: Técnico Universitario en áreas relacionadas a las Ciencias sociales, Servicio Social, Comunicaciones, Relaciones Públicas u otras.
- Experiencia: Computación nivel usuario (bases de datos) y estrategias de servicio al cliente, atención a público presencial, atención remota de clientes (telefónica), redacción de documentos.
- Conocimientos: 1 a 3 años en áreas de servicio al cliente; deseable manejo en CRM.

📌 Ejecutivo del servicio de atención al cliente (Santiago)
🏢 Metro de Santiago
📍 Santiago