Coordinador a de Calidad ADT Security Services Chile
En ADT Security Services Chile nos encontramos en búsqueda de un a Coordinador a de Calidad para sumarse a nuestro equipo y liderar iniciativas de mejora continua con foco en la eficiencia operacional, la reducción del churn y la optimización de procesos críticos del área de servicio técnico.

Este rol tendrá como foco principal la gestión integral del proceso de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos, asegurando trazabilidad, cumplimiento de estándares de calidad, control operativo endtoend y coordinación efectiva con áreas internas, proveedores externos, logística, bodegas y equipos técnicos.

La posición será clave para mejorar los niveles de ejecución, disminuir backlog, reducir la merma de equipos, fortalecer la recuperación de activos y contribuir directamente a la eficiencia y rentabilidad del negocio.

Principales responsabilidades
Proyecto de Retiro, Recuperación y Reciclado de Equipos
Planificar, monitorear y asegurar el cumplimiento de las metas diarias de retiro de equipos.
Realizar seguimiento al backlog de clientes, priorizando la gestión según antigedad y criticidad.
Supervisar la ejecución versus el agendamiento, impulsando mejoras en las tasas de cumplimiento.
Gestionar la contactabilidad, confirmación y coordinación con clientes.
Controlar la productividad de técnicos y apoyar en la optimización de rutas.
Realizar seguimiento y control de gestión desde los sistemas internos, especialmente en caso de operación tercerizada.
Reducir la merma de equipos y asegurar la recuperación oportuna de activos.
Implementar controles endtoend para asegurar la trazabilidad completa del proceso.
Coordinar con proveedores externos, logística, bodegas y equipos operativos.




Evaluar y ajustar la capacidad operativa de acuerdo con la demanda.
Generar, monitorear y reportar KPIs de seguimiento y control del proceso.

Gestión de Producto
Analizar fallas recurrentes asociadas a productos y servicios técnicos.
Levantar oportunidades de mejora junto a áreas internas de Producto, Operaciones y Servicio Técnico.
Monitorear el desempeño técnico de productos en terreno.
Participar en procesos de validación de nuevos productos.
Generar reportes de calidad, comportamiento técnico y desempeño operativo.
Proponer mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente.

Gestión de Calidad
Analizar reclamos, desviaciones e incidencias para determinar causa raíz.
Monitorear indicadores de calidad como FTF, QTY, TC, churn y reclamos.
Implementar acciones correctivas y preventivas.
Auditar procesos operativos y técnicos.
Desarrollar planes de mejora continua.
Apoyar en capacitaciones alineadas a estándares de calidad, eficiencia y servicio.

Indicadores fundamental del rol
La gestión estará asociada al seguimiento y mejora de indicadores como

Retiro de equipos ejecución, backlog, recuperación de activos y merma.
Producto fallas recurrentes, reincidencia y desempeño técnico.
Calidad FTF, QTY, TC, reclamos y churn.
Eficiencia operativa cumplimiento de agenda, productividad, trazabilidad y capacidad operacional.

Requisitos
Experiencia en áreas de calidad, operaciones,



servicio técnico, logística, control de gestión, procesos o mejora continua.
Experiencia en seguimiento de procesos endtoend.
Manejo de indicadores operativos, reportes y análisis de datos.
Capacidad para coordinar proveedores, equipos técnicos y áreas internas.
Manejo de herramientas de control y análisis, como Excel, Power BI u otras plataformas similares.
Deseable experiencia en empresas de servicios, telecomunicaciones, seguridad, logística, operaciones en terreno o rubros afines.

Condiciones del cargo
Empresa ADT Security Services Chile.
Cargo Coordinador a de Calidad.
Modalidad 100 presencial en oficinas Metro Pedro de Valdivia, Providencia
Área Servicio Técnico Calidad Operaciones.
Tipo de rol Coordinación, control de gestión y mejora continua operacional.

Por qué sumarte a ADT
En ADT Security Services Chile tendrás la oportunidad de integrarte a una compañía líder en soluciones de seguridad, participando en un rol estratégico con impacto directo en la eficiencia operacional, la experiencia de nuestros clientes, la recuperación de activos y la mejora continua de procesos críticos para el negocio.

Buscamos a una persona que quiera asumir un desafío relevante, con capacidad para transformar procesos, generar control, levantar oportunidades de mejora y aportar directamente a los resultados del área de servicio técnico.
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📌 coordinador a de calidad Area Tecnica Telecomucaciones (Providencia)
🏢 Johnson Controls
📍 Providencia