? Sobre Quintum En Quintum ayudamos a las marcas líderes de Latinoamérica a aprovechar al máximo sus plataformas Martech, impulsando estrategias basadas en datos y experiencias personalizadas para sus clientes.
Buscamos sumar a nuestro equipo un/a Responsable de Customer Success apasionado/a por la tecnología, los proyectos y el marketing digital, que quiera desarrollarse en el mundo de la gestión de cuentas y plataformas SaaS.
? Tu misión
Serás parte del equipo de Customer Success, trabajando para garantizar que nuestros clientes logren resultados concretos y aprovechen todo el potencial de nuestras soluciones tecnológicas.
? Responsabilidades
Gestión de relación con el cliente y coordinación de tareas
- Ser el punto de contacto del cliente con Quintum.
- Priorizar junto con el cliente los requerimientos diarios (incidentes, configuraciones menores, mejoras) y dar seguimiento.
Éxito de negocio
- Definir y monitorear KPIs de éxito (consumo, engagement, ROI, NPS, etc.)
- Revisar regularmente si el cliente está alcanzando sus objetivos
- Preparar QBRs (Quarterly Business Reviews) u otras instancias de seguimiento
- Definir con el cliente un roadmap de madurez y adopción.
Orquestación con equipos técnicos
- Coordinar con consultores funcionales y técnicos para que las prioridades del cliente estén claras y los proyectos avancen acorde a lo proyectado.
- Gestionar incidencias y comunicación al cliente con especialistas de soporte.
? Lo que buscamos
- Experiencia comprobable de por los menos 2 años en roles similares de atención al cliente, Customer Success o project management para clientes B2B.
- Formación o experiencia inicial en Ingeniería Comercial, Marketing Digital, Sistemas o carreras afines.
- Interés por aprender sobre plataformas de Marketing Cloud, CRM y Analítica.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Perfil muy organizado, con atención al detalle y orientación al cliente.
- Buen manejo de Excel / Google Sheets y herramientas colaborativas (Drive, Slack, etc.).
- Nivel de inglés intermedio.
? Qué ofrecemos
- Oportunidad de aprender de un equipo experto en tecnología y Customer Success.
- Trabajar en proyectos con Cuentas Líderes del mercado.
- Posibilidad de crecimiento futuro.
- Ambiente colaborativo, dinámico y adaptable.
- Seguro complementario
- Día de Cumpleaños Libre.
Si quieres ser parte de nuestra compañía, ¡postula!