Customer Success (1 vacantes) Trabajadores (as) Personal / Ejecutivos (as) Servicio al Cliente y/o Informaciones
DATOS DE CONTACTO
Empresa:
Copec Flux
Actividad económica:
Generación de energía eléctrica en otras centrales n.c.p.
Descripción de la Empresa:
En Copec Flux desarrollamos e implementamos soluciones de generación, almacenamiento y gestión de energía. Aprovechamos la radiación del sol para generar energía limpia y segura, tanto para familias como para empresas e industria.
DESCRIPCIÓN
Hoy nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un Customer Success. Su principal misión será asegurar una experiencia fluida, transparente y sin fricciones desde el inicio del proyecto hasta la entrega final, anticipando riesgos, coordinando equipos internos y entregando visibilidad permanente a los clientes sobre el avance de su proyecto. Buscamos una persona con robusto orientación al cliente, capacidad de gestión, visión operacional y habilidad para desenvolverse en entornos dinámicos donde participan múltiples áreas y procesos. Más que gestionar solicitudes, esperamos que actúe como el principal responsable de la experiencia del cliente durante todo el journey de implementación. ¿Cuál será tu misión? º Gestionar la cartera de clientes durante todo el ciclo de implementación de su proyecto. º Realizar seguimiento permanente a los hitos críticos del journey.
º Detectar riesgos y posibles desviaciones antes de que impacten la experiencia del cliente. º Coordinar y movilizar a las distintas áreas internas involucradas en cada proyecto º Mantener una comunicación proactiva y oportuna con los clientes, entregando visibilidad clara sobre el estado de su proyecto en cada etapa. º Liderar planes de acción para clientes en riesgo o con experiencias críticas. º Desarrollar material complementario y personalizado adaptado a las necesidades de cada cliente cuando corresponda. º Levantar oportunidades de mejora en el customer journey y participar activamente en mesas de trabajo con áreas internas. º Manejar y contribuir al cumplimiento de indicadores de experiencia, satisfacción y eficiencia operacional. Metropolitana, Huechuraba