Apoyar, la gestión y el seguimiento operativo de embarques marítimos de exportación e importación, colaborando en la trazabilidad de la información, el registro de hitos y la atención de requerimientos básicos del cliente, con el fin de contribuir a la calidad y oportunidad del servicio brindado por el equipo de Customer Service.

Responsabilidades

SERVICIO AL CLIENTE

- Atención de consultas operativas de rutina de los clientes asignados.
- Entregar estatus básicos y actualizados.
- Escalar oportunamente a su jefatura las consultas, desviaciones o situaciones que excedan su nivel de resolución.

GESTIÓN OPERATIVA Y SEGUIMIENTO

- Realizar seguimiento de hitos operativos (booking, zarpe, transbordos, arribo, liberaciones, retiros y entregas) de la cartera asignada, bajo supervisión.
- Registrar y mantener actualizada la información de seguimiento en los sistemas y matrices definidos.
- Verificación de consistencia entre la información reportada y la realidad operativa, consultando a su jefatura ante discrepancias.

GESTIÓN DOCUMENTAL Y OPERATIVA

- Revisar la disponibilidad de documentos básicos requeridos para el seguimiento de cada operación.
- Coordinación con Documentación, Operaciones, agentes o cliente para la obtención o corrección de información.
- Mantener el archivo y respaldo ordenado de las comunicaciones operativas.

GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RECLAMOS

- Detectar y reportar oportunamente a su jefatura incidencias operativas, documentales o de servicio.
- Seguimiento de reclamos operativos ya escalados hasta su cierre, según instrucciones recibidas.

GESTIÓN COMERCIAL





- Contribuir a la buena relación con el cliente mediante un servicio ordenado y confiable en las tareas asignadas.
- Informar a su jefatura sobre señales de insatisfacción del cliente que detecte en su gestión diaria.

GESTION DE PLANIFICACIÓN

- Organizar su cartera de embarques según las prioridades definidas por su jefatura.
- Realizar seguimientos diarios de hitos fundamental de acuerdo con la planificación establecida por el equipo.

MEJORA CONTINUA Y CUMPLIMIENTO ISO

- Cumplir los procedimientos, instructivos, políticas y formatos vigentes.
- Mantener registros completos, legibles, trazables y recuperables.
- Reportar a su jefatura no conformidades, incidentes u oportunidades de mejora que identifique.

Requisitos

- Conocimientos esenciales: de customer service, comercio exterior y logística internacional; operación marítima import/export, procesos FCL y LCL,SDA, SIDEMAR e Incoterms; manejo de Excel a nivel intermedio; inglés funcional básico.
- Soft skills: comunicación efectiva, disposición a aprender, organización, atención al detalle, capacidad de seguir instrucciones, proactividad y responsabilidad.
- Hard skills: manejo básico de sistemas ERP/TMS/CRM, comprensión de BL/HBL/MBL, SI, VGM, ETA, ATA, free time, demurrage y detention, elaboración de reportes y matrices de seguimiento.
- Formación mínima: Técnico o profesional de Comercio Exterior, Logística, Administración, Transporte, Negocios Internacionales o carrera afín.
- Experiencia deseable: hasta 1-2 años en funciones de apoyo administrativo u operativo en freight forwarder, naviera, NVOCC o empresa logística internacional.

📌 Customer Operativo Junior (Santiago Metropolitan Area)
🏢 Airbridge International
📍 Santiago Metropolitan Area